Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Yokluğu

18.06.2026 tarihinde WWW. Guess. EU/TR-TR üzerinden ge12686745 numaralı siparişimde iki adet kadın tank top satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında ürünlerden yalnızca biri gönderilmişti, diğer ürün kutuda yoktu ve sistemde de sadece gönderilen ürün için fatura kesildiğini gördüm. Eksik olan ürünle ilgili ne iptal bilgisi var ne de para iadesi yapılmış durumda; sipariş sayfamda da herhangi bir açıklama yer almıyor.

Önce site üzerindeki chat bölümünden durumu ilettim, ancak bana detaylı bilgi veremeyeceklerini söyleyip geçiştirdiler. Sonrasında sitede yazan sabit numarayı aradım, karşıma çıkan müşteri temsilcisi muhtemelen yapay zeka ve yalnızca İngilizce konuşuyordu, bu nedenle derdimi anlatamadım. İlgili e-posta adreslerine durumu yazarak bildirdim, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. AVM’lerdeki mağazalarını aradığımda ise online satış ile hiçbir alakalarının olmadığını söylediler ve yine çözüm sunulmadı.

Eksik gönderilen kadın tank top ürünümün bir an önce tarafıma gönderilmesini, eğer stokta yoksa da bu ürün için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir ne ürünümü alabildim ne de para iadesi yapıldı ve herhangi bir muhatap bulamıyorum; yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.