Gua Coffee Company Personelin Kaba Tavrı

Bugün saat 12.00 civarında Ankara Hüseyingazi Gua Coffee şubesine 5 kişi olarak gittik. Arkadaşımla aramızda hesabı kimin ödeyeceğini konuştuğumuz sırada kasada duran görevli, yüksek sesle ve agresif bir şekilde acele etmemiz gerektiğini, işi olduğunu söyleyerek bağırdı. Hemen yanımızda duran ve kendisini sorumlu olarak tanıtan dövmeli kişi de durumu dinlemeden, yine bağırarak içeceklerimizi verip dışarıda içmemiz gerektiğini söyledi.

Müşteri olarak gayet sıradan ve saygı çerçevesinde geçen bir ödeme konuşması yaparken, çalışanların bu şekilde bağırarak konuşması ve bizi dışarı yönlendirmeye çalışması kabul edilebilir bir durum değil. Olayın yaşandığı saat aralığındaki kamera kayıtlarının izlenerek personelin tutumunun incelenmesini ve kurumun bu saygısız davranışla ilgili gerekli iç değerlendirmeyi yapmasını istiyorum.

Özellikle kendisini sorumlu olarak tanıtan bu kişinin, o an mekanda bulunan beş kişiden de tek tek özür dilemesini ve kurumun bu kişiyle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Müşterilere karşı daha saygılı, sakin ve profesyonel bir iletişim kurulması için bu şubenin özellikle uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gereken adımların atılmasını istiyorum.