Ankara Gua Emek Şubesinde Müdürün Hakaretli Tavrı Ve İzinsiz Ses Kaydı

Ankara Gua Emek şubesine uzun süredir giden eski müşterilerinden biriyim. Yaklaşık 1,5 ay önce yaptığım son ziyaretimde yaşadıklarım nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum.

Şubede çalışan personellerle ilgili herhangi bir problem görmedim; aksine işine sahip çıkan, emek veren insanlar olduklarını düşünüyorum. Ancak kumral, uzun boylu ve zayıf bir kadın müdürün, müşterilerin içinde personele çok sert ve azarlayıcı bir tavırla bağırdığına defalarca şahit oldum. Ortamın sürekli gergin, kavga ve kaos havasında olmasına sebep olan bu üslup, bir kafede görmek isteyeceğim en son şey.

Ziyaretimde hesabı kartla öderken, tüm tükettiğimiz ürünlerin ücretini ödememize rağmen, müdürün “Daha sonra ödeme yaptınız, değil mi?” diyerek ikinci kez bunu sorgulaması da beni rahatsız etti. Buradaki problem ödemede değil, müşteriyle kurulan iletişimin saygısız ve güven vermeyen tarzıydı.

Ayrıca, oturduğumuz masanın üzerinde bulunan kameraların ses kaydı aldığını öğrendim ve bunun yasal olup olmadığı konusunda ciddi şüphelerim var. Girişte sigara içilen alandan içeri girip sağ tarafta bulunan puf koltukların üstündeki kameralarla, müşterilerin ve personelin seslerinin izinsiz kaydedildiğini düşünüyorum.

O gün başka bir yerde hiçbir şey yememiş olmama rağmen, sabah orada yediğim bazlamadan sonra rahatsızlandım ve gıda zehirlenmesi yaşadığımı düşünüyorum. Bu durum, hijyen ve gıda güvenliği konusunda da kafamda soru işaretleri oluşmasına neden oldu.

Bu şikayetimle işletmeden herhangi bir çıkar ya da menfaat beklentim yok; ancak özellikle bu müdürün personellere ve müşterilere karşı sergilediği tutumun acilen incelenmesini, çalışanların müşterilerin içinde rencide edilmemesini, varsa izinsiz ses kaydı uygulamasına son verilmesini ve bu tarz bir yöneticinin bu işletmede görev yapmamasını istiyorum. Müdürlük pozisyonunda olmasının, işletmeciyle olan kişisel ilişkisine dayandığını düşündüğüm için kendisini yetkin bir yönetici olarak görmüyor, buna rağmen herkese baskıcı bir tavırla davranmasının hem çalışanlar hem de müşteriler açısından kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Personellerin emeğine yazık olduğunu düşünüyorum ve bu yönetim anlayışı devam ettiği sürece bu işletmeden bir şey gelmeyeceğine inanıyorum.