Gti Bilişim Arızalı Gelen Laptopun İadesi Ve Para İademin Gecikmesi

19 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden gtı Bilişim satıcısından Lenovo loq 15IAX9 GTI116 Intel Core i5 12600HX 16GB 1TB SSD RTX4050 FreeDOS 15.6'' FHD 83GS00PETR model bir laptop satın aldım (Sipariş No: 10436230139). Ürünü teslim aldığımda kutusuz ve yalnızca ambalajlı, etrafında süngerler olacak şekilde gönderildiğini gördüm. Teknolojik bir ürün olduğu için kutusunda gelmesini beklerdim.

Ürünü açtığımda ise BIOS'un açılmadığını, bilgisayarın arızalı olduğunu ve beklediğim kalitede olmadığını fark ettim. Bunun üzerine 20 Ağustos’ta iade işlemini başlattım ve ürünü kargoya verdim. Ürünün 23 Ağustos civarında firmaya ulaştığını görüyorum. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, para iadem gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “İlgili arkadaşa ileteceğim” şeklinde bir yanıt aldım ve süreç bu şekilde kaldı. 37.000 TL ödeme yaptığım bu ürünün iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve paramın geri ödenmesini talep ediyorum. Bilgisayara acil ihtiyacım olduğu için mağduriyet yaşıyorum.

Ürün garanti kapsamındaydı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.