to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo Laptop'ta RAM Uyumsuzluğu Ve Servis Sürecinde Yaşanan Zorluklar
Merhaba,
31.01.2024 tarihinde Lenovo Loq model laptop cihazımı Trendyol üzerinden gti Bilişim Lenovo yetkili satıcısından satın aldım. Cihazda sık sık mavi ekran ve oyundan atma hatası aldığımdan dolayı 13.02.2024 tarihinde Lenovo Türkiye'nin yetkili teknik servisi olan BDH Bilişim'e gönderdim. 24.02.2024 tarihinde işlemler bitti ve cihazı teslim aldım. Servis tarafından yazılan raporda cihazda yer alan OEM RAM'lerden dolayı bu hataların olabileceği bundan dolayı ana kart değişiminin yapıldığı ve ilerleyen süreçte bu sıkıntının tekrar gerçekleşebileceği yazmakta. Daha detaylı bilgi için aradığımda cihazdaki RAM'lerin orijinal olmaması sebebiyle uyumsuzluk gösterdiğini ve anakarta zarar verdiğini söylediler. Orijinalinde 8 GB RAM olan cihazda garanti kapsamı dışına çıkılmadan satıcı tarafından satış öncesi takılan 32 GB RAM mevcut. Gti Bilişim ile iletişime geçtim ve bana cihazı yetkili servisten önce kendilerine göndermem gerektiğini, cihazın içindeki, kendilerinin taktıkları RAM'i değiştirdikten sonra yine kendilerinin cihazı BDH teknik servise göndermeleri gerektiğini söylediler. Cihazı kendilerine göndermem durumunda orijinal RAM takıp aynı gün geri göndereceklerini söyledikleri için servis tarafından yazılan raporun kopyasıyla birlikte satıcıya gönderdim. Gti Bilişim, BDH'ın yazdığı raporun hatalı olduğunu söyleyerek kendilerinin de yetkili servis ile görüşüp haber beklediğini söyledi. Tekrar BDH ile iletişime geçtim ve süreci hızlandırmak için satıcıya yanıt vermelerini talep ettim fakat yazılan raporun geçerli ve net olduğunu söylediler. Gti Bilişime bunu söylediğimde, o zaman cihazı tekrar yetkili servise gönderip daha detaylı bakmalarını isteyeceğiz ve bu sürecin 21 güne kadar uzayabileceğini söylediler. Bunun üzerine cihazı iade etmek istedim fakat kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı ve zaten elimdeki raporla haklı bulunacağımı söylediler. O şekilde daha sürecin daha hızlı sona ereceğini ilettiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Maalesef baştan sona hiçbir konuda yardımcı olmadılar.
Merhaba, süreç boyunca günde defalarca aradığınız için işlemleri iptal edip cihazı size geri göndermek istedik. Eğer ki servis tarafından bu rapor onaylansaydı anında işleme alacaktık ancak belli bir süreç var ve bunu takip etmeliyiz. THH başvurunuza gerekli savunma yapılacaktır. İyi günler.
Merhaba, süreç içerisinde defalarca arama nedenim hakkımı aramak istememden dolayıdır ve cihazı siz göndermek istemediniz ben geri göndermenizi istedim. Size yetkili servisin raporunu gönderdim, kendi raporlarını onaylamaları için 3 gün bekletiyorsunuz. Sanki sahte rapor hazırlamışım gibi ya da işinize gelmeyen rapor ve bu sürecin 21 gün sürebileceğini söylediniz bu süreyi kimse beklemek istemez özellikle zaten kendim yetkili servise gönderdiysem bir de sizi 21 gün bekleyemem. Kendim servisi arayınca bizim raporumuz geçerlidir herhangi bir düzeltme ya da onaylama gibi bir sürecimiz yoktur deniliyor bana peki siz neden ulaşamıyorsunuz? Bunların hepsini bilinçli yaptığınızı düşünüyorum, internette birçok satış platformunda satış yapıyorsunuz. (Trendyol, Amazon, N11, Hepsiburada vb.) Bunların birçoğunda orijinal olmayan RAM olayı dışında, yorumlarda arızalı anakartlı ya da başka bir parçasında arıza bulunan çok ürün sattığınızı gördüm. Şikayetvar'daki şikayetlere baktım yine benzer şeyler. Hepsinin tesadüf ya da şans olduğunu düşünmüyorum. Ben hakkımı alacağım ama başkalarını da bu şekilde mağdur etmemeniz için de elimden geleni yapacağım. İyi günler.
