Arızalı RAM İçin İade Reddi Ve Kutu Olmadan Gönderim Sorunu

05.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden gti Bilişim satıcısından Crucial 16 GB 4800 MHz DDR5 RAM bellek satın aldım. Ürünü yaklaşık 8.500 TL bedelle aldım. İlk taktığımda bilgisayar açıldı ve herhangi bir sorun yoktu, ancak ertesi sabah bilgisayarın ekranının siyah kaldığını gördüm.

Sorunu anlayabilmek için araştırma yaparak Memtest64 isimli programla RAM testi gerçekleştirdim. Bilgisayarımda daha önce kullandığım RAM’lerle yaptığım testte hiçbir hata çıkmadı. Fakat bu aldığım RAM’i tek başına taktığımda bilgisayar yine siyah ekran verdi ve açılmadı. Farklı programlarla da kontrol ettiğimde ürünün sistemimle uyumlu olduğu, uyumluluk açısından bir sorun olmadığı görünüyor, buna rağmen RAM arızalı durumda.

Bunun üzerine ürünü iade talebiyle gti Bilişim’e gönderdim. Yaklaşık 20 gün süren inceleme sonrasında, eksa Elektronik isimli firmadan “üründe sorun yoktur” şeklinde yalnızca düz bir kağıtla tarafıma dönüş yapılarak iadem reddedildi. Ayrıca ürün bana ilk geldiğinde kutusuzdu ve ilan sayfasında “kutu yok” şeklinde herhangi bir ibare bulunmuyordu. Buna rağmen iade reddi gerekçesi olarak “kutulu ürünü açtığım” iddia edilmiş durumda, oysa ortada zaten orijinal bir kutu yoktu.

Gönderilen sözde servis formunda RAM, başka bir RAM belleğin kutusuna konularak tarafıma geri yollandı. Hem arızalı ürün satılması hem de kutusuz gönderilmesine rağmen kutulu ürün açılmış gibi işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Gti Bilişim’in arızalı olduğu açıkça belli olan bu RAM için iade talebimi kabul etmesini ve yaşattıkları mağduriyet için özür dilemesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.