to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum
23/09/2025 tarihinde İdefix üzerinden gtı Bilişim mağazasından Victus 16 model bir laptop satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra entegre ekran kartı güncellendiğinde bilgisayarın ekranı kapanıyor ve tekrar açılmıyor, ekran uyku modunda takılı kalıyordu. Bu nedenle 03/10/2025 tarihinde ürünü iade etmek üzere kargoya teslim ettim. Ancak iade talebim, teknik servisin “üründe sorun yok” şeklindeki raporu gerekçe gösterilerek reddedildi. Oysa yaşadığım sorunun fotoğraflı kanıtları da mevcut.
Fatura numaram: gı02025000022034. İade talebimin neden reddedildiğiyle ilgili gtı Bilişim müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece teknik servis raporuna dayanarak işlem yapıldığı belirtildi ve farklı bir çözüm sunulmadı. Ürünle ilgili ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve bu süreçte herhangi bir ek ücret ödemedim.
Yaklaşık 3 hafta boyunca mağdur edildim, üniversitede bilgisayarsız kaldım ve bilgisayar mühendisliği öğrencisi olmama rağmen derslerimi aksatmak zorunda kaldım. Ürünümün iadesinin kabul edilerek ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Aşağıdaki görselde anlatmak istenilen iki bilgisayar HDMI kablosu ile birbirine bağlı fakat laptopta görüntü yok iken diğer monitörde var.
Merhaba, bu tarz arıza durumlarında cihaz yetkili servise gönderilir ve servis raporu İdefix ‘e sunularak iade reddedilmesi talep edilir. İdefix talebi inceler ve kim haklıysa ona göre karar verir. Sadece servis raporuna göre işlem yapmamız gayet normal bir durumdur. Cihazlarımız ithalatçı firma garantili değil, HP Türkiye garantilidir. HP ‘nin yetkili servisinde yapılan inceleme sonucunda bize iletilen rapora göre hareket edilir. İyi günler.
Benim 14 gün için iade etme hakkım var ben sorunlu bir bilgisayarla başlamak istemiyorum iade ediyorum reddediyorsunuz diyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi sunacağım iyi çalışmalar diliyorum zerre memnun kalmadım sizden
