Trendyol’da Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

20 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden GS Store mağazasından 15‑16 yaş çocuk forması siparişi verdim. Siparişime 10336914749 teslimat numarası verildi ve tahmini teslimat tarihi olarak 27 Mart 2026 belirtilmesine rağmen ürünüm hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

Teslimat süresi geçince Trendyol üzerinden “Satıcıya Sor” özelliğini kullanarak defalarca, farklı gün ve saatlerde siparişimin ne zaman kargoya verileceğini sordum. Buna rağmen her seferinde tarafıma sadece otomatik mesaj gönderildi, hiçbir somut bilgi ya da çözüm sunulmadı. Görüşme ekranlarının ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, yasal süresinin son gününde ürünün tedarik edilemediğini ve 2–10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisinin yine otomatik bir mesajla iletildiğini öğrendim. Tüm bu süreçte ürünü iptal etmek istemediğimi, aldığım siparişin mutlaka gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi “İsterseniz buradan iptal edebiliriz, isterseniz bekleyebilirsiniz, bu süreç ne kadar sürer bilmiyorum” şeklinde, son derece umursamaz ve aşağılayıcı bir üslupla cevap verdi. “3 ay iptal etmezlerse bekleyecek miyim?” diye sorduğumda ise “Dilerseniz bekleyebilirsiniz” denilerek yine hiçbir çözüm sunulmadı.

Trendyol gibi köklü bir firmada hem satıcı GS Store’un ürünü zamanında tedarik etmemesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görememiş olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İptal ya da iade değil, asıl talebim, siparişini verdiğim çocuk formasının en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.