Kargo Gecikmesi Ve İptal Hakkının Engellenmesi

27.04.2026 tarihinde GS Store online mağazasından sipariş verdim. Bugün 07.05.2026 olmasına rağmen, aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Sitenizde belirtilen maksimum kargoya verilme süresi 7 gün olmasına rağmen bu süre açıkça aşılmış durumda. İlgili sipariş numaram 3220****3308’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda ne net bir bilgi verildi ne de sipariş iptaline izin verildi. Sürekli “yoğunluk var” denilerek durum geçiştiriliyor ve müşteriler mağdur ediliyor. Hem belirtilen süreye uyulmaması hem de teslimat bu kadar gecikmişken müşterinin siparişi iptal etme hakkının fiilen engellenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu kadar büyük bir markadan çok daha planlı, şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç beklerdim. İnsanlardan ödemeyi alıp ürünü günlerce göndermemek, ardından da net bir çözüm sunmamak hiç yakışmıyor. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, eğer bu yapılamayacaksa da vakit kaybetmeden siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.