Kargo Gecikmesi Ve İptal Engeli Nedeniyle Sipariş İadesi Talebi

GS Store üzerinden vermiş olduğum 3174283891536793 numaralı siparişim üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmemiştir. Bu kadar uzun bir süre geçmesine rağmen ürünün tarafıma ulaştırılmaması kabul edilebilir değildir.

Kargoya verme süreci geciktiği için siparişimi iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetlerinden “fatura kesildiği için iptal edilemez” şeklinde, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir yanıt aldım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereğince tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır. Üstelik ürün tarafıma teslim edilmediği için bu süre henüz başlamamış durumdadır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.