İstemediğim Ürün İçin Yüksek Tutar Ödeme Ve İade Reddi

1 Eylül 2026 tarihinde Aksaray Nora AVM’de bulunan GS Store mağazasından alışveriş yaptım. Amacım bir pantolon, bir sweater ve bir t‑shirt almaktı. Ancak alternatif olarak tavsiye edilen farklı bir ürün kasada paketlenip çantama konmuş, ben de ödeme sırasında burada yaşamadığım ve para birimine, fiyat seviyesine tam hâkim olmadığım için bu durumu fark edemedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra fişe baktığımda, alınan ürünün istediğim ürün olmadığını ve toplamda 22.314,95 TL ödediğimi fark ettim. İstemediğim ürün için ödediğim tutar 11.363,62 TL’dir ve ben yalnızca bu ürünü iade etmek istedim. Bunun üzerine yaklaşık 5 dakika içinde tekrar mağazaya dönerek istemediğim ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Fakat ürün iadesini kesin bir dille reddettiler ve gerekçe olarak kasanın arkasında asılı olduğunu söyledikleri bir yazıyı gösterdiler.

Bahsedilen bu yazı, bir müşteri olarak benim görebileceğim bir yerde değildi; kasanın arkasında, gizlenmiş gibi duruyordu ve alışveriş öncesinde ya da ödeme sırasında bana herhangi bir şekilde bildirilmedi. Bu durumu dile getirdiğimizde ise, “zaten müşterilerin okumayacağını düşündükleri için” yazıyı ön plana koymadıklarını söylemeleri, açıkça müşteriyi yanıltıcı bir yaklaşım olduğunu göstermektedir.

Yıllardır farklı mağazalardan alışveriş yaparım ve ilk kez bu kadar açık bir mağduriyet yaşıyorum. İstemediğim bir ürünü almak zorunda bırakıldım ve tüm bunlara ek olarak eve geldiğimde yaklaşık 6.000 TL fazla ödeme yaptığımı fark ettim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, istemediğim ürün için ödediğim 11.363,62 TL tutarındaki ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve fazla ödediğim tutar da dahil olmak üzere toplam ödemenin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmasına yol açmaması için konunun ivedilikle incelenmesini istiyorum.