Hazırlanıyor Durumunda Kalan Siparişin Kargoya Çıkmaması Ve Çözüm Sunamayan Müşteri Hizmetleri

gsstore.com üzerinden 5 gün önce iki ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerden biri sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştı ancak diğer siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” statüsünde görünmekte ve kargoya dahi verilmemiş durumdadır. İlgili sipariş numaram 3216224411223447’dir. Bu siparişte karışık ürünler bulunmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir somut ilerleme göremiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca standart, kopyala-yapıştır şeklinde, çözüm üretmeyen yanıtlar aldım. Sipariş süreci ve gecikmenin nedeni hakkında net bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Evde çocuğum bu siparişi büyük bir heyecanla beklemekte ve her gün siparişin ne zaman geleceğini sormaktadır. Bu gereksiz gecikme hem ciddi bir hayal kırıklığına hem de marka adına güven kaybına yol açmıştır.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma net, bağlayıcı bir teslimat tarihi iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürece ilişkin tüm kayıtlar ve yazışmalarla birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.