GS Store'dan İptal Edilen Siparişin İadesi Bir Ayı Aştı, Mağduriyetim Giderilmiyor

13.08.2025 tarihinde GS Store online mağazasından üç ürün sipariş ettim. Siparişi verdikten bir gün sonra iptal ettim. Ancak iptal ettiğim ürünlerden biri bana gönderildi, diğerinin para iadesi sağlandı. Üçüncü ürün olan GS armalı l beden t-shirtün ise iadesi üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma yapılmadı.

İlk olarak GS Store’un internet sitesindeki destek ekibine ulaştım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerinin WhatsApp hattı üzerinden talebim alındı, fakat yine sonuç alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde kayıt oluşturduklarını, 2-10 iş günü içinde iade yapılacağını söylediler. Bugün 10. İş günü olmasına rağmen iade hâlâ yapılmadı. Tekrar aradığımda ise sadece “ilgili departmana ilettik, en kısa sürede iade edilecek” şeklinde geçiştirildim.

Ayrıca, sistemde faturalandırılmış bir ürüne iade talebi oluşturulmasına izin verilmesi, sonrasında ise “hazırlandıktan sonra iptal etmişsiniz” denilerek ürünün gönderilmesi de mağduriyetimi artırdı. Hediye olarak göndermek istediğim ürünlerden sadece biri ulaştı ve bu durum beni ayrıca mağdur etti.

Sipariş numaram: 2998699633911471. T-shirt için yaklaşık 1200 TL ödeme yaptım ve banka kartı kullandım.

Bir aydır çözülemeyen iade sorunumun acilen giderilmesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyet için özür ve telafi bekliyorum.