GS Store Sipariş Edilen 5 Yıldızlı Forma Yerine Eski Ürün Gönderildi, Değişim Yapılamıyor!

GS Store Müşteri Hizmetleri’ne,

Online mağazanızdan hediye olarak 5 yıldızlı forma siparişi verdim. Siparişim tarafıma ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; çünkü gönderilen ürün, ilan edilenin aksine 4 yıldızlı eski bir formaydı.

Durumu müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, “5 yıldız baskısının bittiği” gerekçesiyle bu formanın gönderildiği belirtildi. Ancak bu açıklama hem yeterli değil hem de gerçeği yansıtmıyor; çünkü 5 yıldızlı formanın satışı halen online mağazada aktif olarak devam etmektedir. Yani stokta olmayan bir ürün hâlâ satışta tutulmakta ve bu, tüketiciyi yanıltmaktadır.

Ayrıca tarafıma verilen bir diğer bilgi de, ürünü fiziksel mağazalardan değişim yapamayacağım yönündedir. Bu durum, ürünü hediye olarak alan biri için süreci oldukça zorlaştırmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.