to read complaints and reviews, or file yours.Yetersiz Rehberlik Ve Eksik Hizmetlerle Mağduriyet
Sayın Yetkili,
Gruppal Tur isimli tur şirketi aracılığıyla Orta Avrupa turuna 30.03.2025-06.04.2025 arasında satın aldım. Ancak, tur süresince rehberlik hizmetinin yetersiz olması, yanlış bilgiler verilmesi ve tur organizasyonundaki eksiklikler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Tarafıma vaat edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Öncelikle, tur rehberinin bilgi seviyesi son derece yetersizdi ve verdiği bilgilerin büyük bir kısmı yanlış veya eksikti. Örneğin, Viyana’daki ünlü Goethe Heykeli’ni, Maria Terasa Heykeli olarak tanıttı. Tarihi yapılar ve olaylarla ilgili hatalı anlatımlarda bulundu. Viyana şaheserleri, Prag şaheserleri, Prag ve Viyana gece turu satın aldığımız halde kendimiz araştırıp konumlarını bulup tarihi hakkında internetten bilgi edinmek zorunda kaldık. Tur rehberi yaptığı işi gönülsüz isteksiz zoraki yapıyor tur sırasında bize serbest zaman tanıdığında fazla para harcamak zorunda kaldığını kendisi için kötü olduğunu belirtti. Ayrıca tur rehberi iki gün önce kendisine bilgi verilip apar topar başka birinin yerine çağrıldığını kendisinin hazırlıksız olduğunu ifade etmiş ve gerçekten hazırlıksız olduğunu yetersiz bilgisi olduğunu bizler tur esnasında görmüş olduk. Tur tarihi çok önceden belli olmasına rağmen tur rehberinin değişmesi ve gelen rehberin gerekli bilgi donanımına sahip olmaması bizleri mağdur etmiştir. Bu durum, turun kültürel ve eğitimsel değerini tamamen yok etti.
Ek olarak; otelle ilgili taleplerimizde, odada bulunan eksik veya bozuk eşya/yatak gibi demirbaşların giderilmesinde yabancı dil eksikliğinden sebepli zorluk yaşadık. Rehberden yardım istediğimizde; bunun kendi derdi olmadığını belirtti.
Ayrıca, aynı tur kapsamında ekstra geziler için katılımcılardan farklı ücretler alındığını öğrendim. Aynı hizmet için farklı fiyatlandırma yapılması, haksız kazanç sağlamaya yönelik bir uygulamadır ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Tarafıma sunulması gereken hizmetlerin yerine getirilmediğini, rehberin yetersizliği nedeniyle turun verimsiz geçtiğini ve tur ücretlendirmesinde şeffaf olunmadığını belirtmek isterim. Bu mağduriyetin giderilmesini ve tur ücretimin iadesini talep ediyorum.
Eğer bu konuda bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı bildiririm.
Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Merhaba, yaşadığınız bu durum için özür dileriz. Sizlerle gerekli görüşmeler yapılması için seyahat uzmanlarımız konunun telafisi için sizlere ulaşmak istemektedir. Satın almış olduğunuz tura ait sözleşme numaranızı ya da iletişim bilgilerinizi mesaj yoluyla bize iletebilirseniz yardımcı olmak isteriz. İlgili birimlerimize gereken uyarı yapılmıştır. İlgi ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
