to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Tur İptalinden Sonra Kredi Kartı Ücretinin Geri Ödenmemesi
14 Mayıs 2026 tarihinde Gruppal üzerinden internetten “Motto İtalya Turu – Napoli, Floransa, Pisa, Milano, Venedik, 23 Mayıs kalkışlı 7 gece 8 gün, 2 kişilik” paket turunu 106.898 TL ödeyerek Yapı Kredi kredi kartımla satın aldım. Daha sonra firma tarafından aranarak uçakta yer kalmadığı, bu nedenle rezervasyonumun iptal edileceği bilgisi verildi.
Telefon görüşmesinde turun iptal edileceği söylendiği halde, kredi kartımdan ilgili tutarın provizyon olarak göründüğünü fark ettim. Hem bankamı hem de Gruppal firmasını aradığımda, sistemlerinde herhangi bir iptal isteği bulunmadığını öğrendim. Firma danışmanı ile 15 Mayıs saat 11.53’te yaptığım görüşmede, akşama kadar işlemin düşeceği ve iadenin gerçekleşeceği söylendi; ancak buna rağmen para kartımdan çekildi ve iade edilmedi.
Bu süreçte hem zamanında iptal işlemi yapılmaması hem de “iptal ediliyor, akşama düşer” şeklinde yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum, planladığımız tarihler için başka bir tur da alamadık. Yaşananlar nedeniyle hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de kartımdan para çekilmiş olmasına rağmen iptal sürecinin net olmaması hile şüphesi yaratmaktadır.
Gruppal firmasından, iptal edildiği söylenen bu turun ücreti olan 106.898 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve güven kaybı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuz, uçuş kontenjanında yaşanan müsaitlik sorunu nedeniyle gerçekleştirilememiştir. Bu durum tarafınıza telefon ile bildirilmiş, alternatif tarih ve tur seçenekleri de değerlendirilmek üzere sunulmuştur. Rezervasyonunuzun iptal edilmesi sonrasında, 15.05.2026 tarihinde tarafınıza ücret iadesi işlemi başlatılmış ve sistem kayıtlarımıza göre aynı tarihte iade talimatı oluşturulmuştur. Kredi kartı iadelerinin bankaların çalışma süreçlerine bağlı olarak hesaplara yansıması birkaç iş günü sürebilmektedir. Bu nedenle şikayet tarihindeki görüntü ile iade işleminin kartınıza yansıma tarihi arasında zaman farkı oluşmuş olabilir. Amacımız hiçbir şekilde müşterilerimizi mağdur etmek değildir. Yaşanan aksaklık nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
