to read complaints and reviews, or file yours.Sri Lanka Turunda Hayal Kırıklığı: Vizesiz Turdan Sorunlu Konaklamaya
Eşimle Gruppal dan 19-26 Ocak 2025 tarihinde düzenlenen Sri Lanka turuna katıldık. Tur programında vizesiz yazmasına rağmen 60USD. Vize ödedik. Tura 43 kişi olarak Antalya dan katıldık. İstanbul kalkışlı tura 1 gün önceden uçarak katıldık. Vardıktan sonra panoramik tur başladığı için otelimize gece giriş yaptık. Maalesef otelde sıcak su yoktu ve bu sorun ertesi gün de sürdü. 4 gün duş alamadan başka bir şehre gittik, orada duş alabildik. Grubun yarısı aksaklık nedeniyle gruptan ayrıldı, kendi imkanlarıyla Colombo ya giderek kendi programlarını yaptı. Ertesi gün bir otele gittik. Oda çok soğuktu ve yine sıcak su yoktu. Bana hava üfleyen küçücük bir ısıtıcı verdiler. Çok yetersizdi. Ertesi gün son otelde sorun yoktu. 5 geceleme olan turumuzda sadece 2 gece sıcak sulu otelde kaldık. Rehberimiz bir gruba masaj turu sattığı için ve masaj beklenenden uzun sürdüğü için akşam para ödeyerek aldığımız Sri Lanka Dans gösterisine çok geç giderek son yarım saatini izleyebildik. Sorunlar bununla bitmedi tabii. Programda olmayan bir mücevher mağazasına girdik. Rehber sadece 5 dakika kalacağız. Demesine rağmen 1 saati aşkın süre orada kalınca grupta hoşnutsuzluk arttı. Ben Gruppal a WhatsApp tan şikayetlerimi yazdım. Bana mail atmam söylendi. Mail yazdım ve o mail rehberimize ertesi gün otobüste aynen iletildi. Şikayet varmış diye okumaya başladı ve sonunda şaşkınlıkla bana bakarak siz yazmışsınız dedi. Ben daha çok şaşırdım çünkü şikayetim adımla beraber rehbere ihbar eder gibi iletilmişti. Bunu mail olarak yazdığımda rehber önceki tartışmalardan dolayı tahmin etmiştir cevabını aldım. Halbuki gruptaki en sessiz kişi bendim ve hiçbir şekilde bir tartışma yaşamadım. 2 gün sonra başka iki hanımefendi daha şikayet maili yazdılar ve yine onların maili de isimleri okunarak otobüste okundu. Rehbere molada sorduğumda bana telefonundaki mailleri gösterdi. Yazdığımız mailler olduğu gibi isimlerimizle ona iletilmişti. Turumuzda 3. Gün yapılması gereken ve ekstra para ödediğimiz kanolu göl turu yapılmadı, rehber timsah saldırısı yüzünden gölün kapatıldığını söyledi. Para konusu hatırlatıldığında acentadan cevap beklediğini bildirdi. Ben acenteye yazdığımda kano turunun ilk gün köy gezisinde yapıldığını yazdılar. Halbuki köy gezisinde başka türlü ulaşım yoktu. Rehbere bunu söylediğimde haberim yok dedi. İki gece kaldığımız otel çok pisti. Ekteki fotoda gönderdim. Döndüğümde bütün bunları Gruppal a yazdım, aldığım cevap bir sonraki turda %5 indirim yapacaklarını yazdılar. Tövbe
Merhaba, Öncelikle bu durumu yaşadığınız için üzgünüz. Rehberimizin grupta şikayet konusunu açmasının sebebi yanlış anlaşılma varsa düzeltmek ve Safari ile ilgili diye detaylı açıklama yapmaktır. Şahsi olarak bir tartışma veya gerilme vs mevcut değildir. Rehberimiz en sevilen rehberlerimizden biri olup kendisi misafirlerimize kibar bir şekilde yaklaşmaktadır. Biz şikayeti de kendisine ilettik o da cevaplarını bizlere iletmiştir. Ve grubun içinde şikayet konusunu dile getirmesi ise tamamen misafirlerimizi ve sorunları açıklığa kavuşturmak içindir. Misafirlerimiz odalarına 4 buçuk 5 gibi giriş yaptılar. Köy turu programın içinde ekstra tur olarak belirtilmiştir. Misafirlerimiz olarak sizler kendileriniz köy turunu satın almıştır. Bu sebeple de ekstra tur gerçekleşmiştir. Sri Lanka'da 4* otellerde konaklama yapılmaktadır ancak Türkiye standartlarıyla maalesef aynı olmasalar da otelde yaşanabilecek aksilikler için rehber ve otel çalışanları destek olmaktadırlar. Otelde kalınan süre esnada buradaki sorunlar ilgili rehberimize bilgi verilmiş olsaydı hızlıca aksiyon alıp, memnuniyeti sağlayabilirdik. Kandalama göl-kano turunun yapılmama sebebi; göl çevresinde bulunan timsah ve vahşi hayvanların güvenlik açığı oluşturacak durumlara sebebiyet verebileceğinden geçici süre ile kano turları durdurulmuştur. Göl ve çevresine girişler kapatılmıştır. Bizlere iletilen ve ulaşan bilgi budur. Bunun yerine ek olarak village tur esnasında botlar ile gezinti yapılmıştır. Turun akışında garanti edilen servislerde herhangi bir eksiklik bulunmamaktadır. Tur programı dışında ekstra tur satışı yapılmamaktadır. Masaj, geleneksel mağazalar, mücevher müzesi vs. Gidilen ülkenin kültürü ile alakalı olarak yapılmakta olup bunlar hem turu zenginleştirmek hem de siz değerli misafirlerin keyifli vakit geçirebilmesi ve alışveriş yapmaları için sağlanır ancak rehber sadece misafirlerimize yönlendirme yapar, herhangi bir satış yapmaya çalışmaz. Tur programının son gününde Deniz Kaplumbağaları ve Safari turu mevcut ancak ekstra olarak satılıyor bu turumuz. Tur programımızın içeriğinde de bu bilgi mevcuttur. O gün sadece bu ekstra turumuz yapılmaktadır. Bu tur yapılıyor ardından serbest zaman veriliyor. O gün yoğun bir gün değil, çünkü zaten sadece o ekstra tur yapılacaktır. İlgi ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Verilen cevapların hepsine cevabım var. 1. İlk gün ve diğer günler rehbere bütün grup ve tarafımdan sıcak su hakkında bilgilendirme yapıldı. Rehber de otellere bildirdi ancak bir düzelme olmadı2. Village Tur zaten ilk gün yapılmış ve kano gezisi de dahildi. Kandalama turu 3. Veya 4. Gün yapılacaktı. Rehbere sorduğumuzda turun güvenlik sebebiyle yapılmayacağını belirtti. Hiçbir zaman bize onun yetine ilk gün kano turu yapıldığını söylemedi. Zaten o köye gidiş kano harici yapılıyordu. Gruptaki herkes neden turun yapılmadığını sorduğunda bilmiyorum, acenteniz size bildirir dedi. 3. Geleneksel gece turunu ekstradan satılan masaj turu undan geç dönenler yüzünden çoğunu kaçırmamıza bir cevabınız yok tabii. 4. Son gün iddianızın aksine çok yoğundu ve hiç görmediğimiz başkent Colombo ya o yüzden saat 20 de vardık ve otobüs ile kısa bir gezinti dışında bir AVM de kaldık. Bir de rehberin satmak istediği Safari turu yapılsaydı ne olurdu bilmiyorum. Verilen cevapların hiç biri makul veya doğru bilgiler içermiyor. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
