to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Güney İtalya Turunda Bakımsız Otel Ve Yetersiz Çözüm Mağduriyeti
4 Ekim 2025 tarihinde Gruppal’dan satın aldığım Güney İtalya Amalfi & Bari Puglia turunun ilk üç gününde Hotel HR Modugno’da konakladık. Otel son derece bakımsızdı, klimaları çalışmıyor ve hijyen açısından yetersizdi. Verilen odada kullanılmış battaniye ve örtüler olduğu için değiştirilmesini talep ettik, ancak değişim yapılan odada da aynı sorun devam etti. Rehberin yardımıyla temiz örtüler getirildi fakat bu süreçte birkaç saatimiz kayboldu.
Durumu acenteye ilettiğimizde, ilk defa böyle bir şikayet aldıklarını söyleyip mağduriyetimizin giderilmesi için yalnızca sonraki turlar için %5’lik bir indirim önerdiler. Tatilimizin üç gününü böyle bir otelde geçirmek zorunda bırakılmamıza rağmen, özür veya tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sonraki otel nispeten daha iyiydi, ancak tur programı genel olarak yetersizdi ve gereksiz yerlerde ekstra ücretler talep edildi.
Toplamda 40.000 TL + 460 Euro ödedim. Mağdur edildiğim tatilimin telafisi için kaliteli bir turun hediye edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, rehberlerin bu tarz otelleri acente listelerinden çıkarması için gerekli bildirimleri yapması gerektiğini düşünüyorum. Başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için şikayetimi dikkate almanızı istiyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi
