Trendyol’da Grundig Çamaşır Makinesi İçin Tekrarlanan Hasar, Aşırı Gürültü Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden resmi satıcı Grundig’den GNWM92014RS model 9 kg’lik çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma sürecimden beri haftalarca bekletildim, ilk gönderilen ürün nakliye sırasında hasar gördüğü için daha eve bile gelmeden geri gönderilmiş. Bunun için bile tarafıma zamanında net bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra gelen ikinci makinenin kurulumunda ise servis paketi açtığında yan tarafının göçük olduğu ortaya çıktı ve bu ürün de geri alındı. Yaklaşık iki hafta sonra üçüncü kez bir makine getirildi ve dışarıdan bakınca bu kez göçük ya da görünür bir hasar yoktu. Ancak ilk yıkamada, içeriye aşırı ağır çamaşır koymamama rağmen makine inanılmaz derecede yüksek bir ses çıkarmaya başladı, evin içinde adeta helikopter varmış gibi bir gürültü oluştu.

Sıfır diye aldığım bir ürünün daha ilk yıkamada bu kadar gürültülü çalışması, üst üste iki kez hasarlı ürün gönderilmiş olması ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Çağrı merkezi ile görüştüm, yarın için servis randevusu oluşturuldu ancak şu ana kadar firmadan özür niteliğinde dahi bir adım, yapıcı bir yaklaşım veya sürecimi hafifletecek bir destek görmedim. Ayrıca çağrı merkezinin bilgi seviyesi ve yönlendirmesi de son derece yetersiz kaldı.

Bu kadar sorunlu geçen bir alışveriş sonrası hem ödediğim paranın hem de zamanımın boşa gitmesini istemiyorum. Ürünün sorunsuz, gerçekten sıfır bir ürünle değişimini, gerekiyorsa iade hakkımın koşulsuz sağlanmasını, tüm sürecin incelenmesini, yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve müşteri memnuniyetine yönelik adımların atılmasını istiyorum. Bir daha kimsenin benzer mağduriyet yaşamaması için bu şikayetime hızlı ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.