Sıkma İşlevi Çalışmayan Çamaşır Makinesi Ve Yetkisiz Servis Süreci Nedeniyle Tam İade Talebi

Grundig marka gpwm 114643 model çamaşır makinesini 08.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri hiçbir şekilde sıkma yapmıyor, sürekli aynı sorunla karşılaşıyoruz.

Yaşadığımız problem üzerine yetkili servis ile görüştük ve ilk makine için değişim kararı verildi. Ancak değişim sonrası gönderilen yeni makinede de aynı sıkma problemi aynen devam etti. Üstelik servis süreci boyunca da tatmin edici, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve servis deneyimimden de son derece olumsuz etkilendim. Sonuç olarak, sıfır olarak gönderilen iki ayrı üründe de aynı arızayı yaşamış olduk.

Ürün için garanti uzatma ile birlikte yaklaşık 31.959 TL ödeme yaptım. Buna rağmen temel bir fonksiyonu olan sıkma işlemini yerine getirmeyen ve değişimden sonra dahi düzelmeyen bir ürünle baş başa kaldım. Sürecin bu şekilde uzaması, servis sürecinin de yeterince iyi yönetilmemesi ve sorunun hâlâ çözülememesi nedeniyle artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Servis çalışanları tam bir imtihan; bu kadar büyük bir firmanın bu kadar amatör çalışanlara sahip olmasına şaşırdım. Açıkçası hiçbir şekilde dinleme yok, sadece kendi bildiklerini anlatıyorlar. Değişim yapılan makinenin üstündeki faturayı dahi attılar; biz görmesek faturada gidecek.

Tüm bu nedenlerle, herhangi bir onarım veya tekrar değişim sürecine girmeden, koşulsuz şartsız iade hakkımın kullanılmasını ve ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.