Grundig VR 7330 Robot Süpürge Düz Zeminde Sıkışma Ve Tekrarlayan Ücretli Servis Mağduriyeti

Grundig VR 7330 model robot süpürgemi aldığımdan beri aynı sorun nedeniyle tam dört kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım ve artık ciddi anlamda mağdur durumdayım.

İlk servise gönderdiğimde cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazı düz zeminde, halı, püskül veya takılmasına neden olacak hiçbir engel olmamasına rağmen kullanmaya devam ettiğimde yine sürekli sıkışma hatası vererek olduğu yerde takılmaya devam etti.

İkinci kez servise gönderdiğimde bu kez aksesuarlarının değiştirilmesi gerektiği belirtildi, tüm aksesuarlar değiştirildi ve bunun için benden yaklaşık 800 TL ücret alındı. Buna rağmen cihaz aynı arızayı tekrarladı. Üçüncü kez servise gittiğinde ise bu defa aksesuarlara saç/kıl dolandığı, bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek 1.110 TL daha ücret talep edildi. Oysa bu ürün bir robot süpürge ve zaten saç, kıl, toz toplamak için üretilmiş bir cihaz; ayrıca ben ürünü evde değil, iş yerimde, tamamen düz zeminde kullanıyorum.

En çok mağdur olduğum nokta, üçüncü servis sonrası ödediğim bu ücretli işlemden sonra cihazın bana Cuma günü teslim edilmesi ve hafta sonu çalıştırmaya çalıştığımda bir gün bile geçmeden yeniden aynı şekilde olduğu yerde takılıp sıkışma hatası vermesiydi. Yani ücretini ödediğim onarım sorunu hiç çözmedi. Bunun üzerine cihazı dördüncü kez tekrar servise göndermek zorunda kaldım ve şu an hâlâ İzmir Torbalı Arçelik/Grundig Yetkili Servisi’nde bekliyor. Son olarak bugün sabah arandım ve cihazda herhangi bir problem olmadığı, serviste gayet normal çalıştığı söylendi, buna rağmen benim ürün değişimi talebim dikkate alınmadı.

Bir ürünün aynı arızayla defalarca servise gitmesi ve her seferinde farklı gerekçelerle ücret talep edilmesine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem Grundig’den hem de İzmir Torbalı Arçelik/Grundig Yetkili Servisi’nden şikayetçiyim. Ürünümün, bu modelde kronik bir sıkıntı olabileceğini düşündüğüm için, üst modeliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.