to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Conta Arızası İçin Ücret Talep Edildi
Garantisi devam eden, 02.12.2025 tarihinde almış olduğum Grundig gdh 9655 kurutma makinesinin gri ön panelindeki conta, hiçbir darbe ya da fiziksel müdahale olmadan, makinenin çalışması sırasında oluşan ısı ve sarsıntı nedeniyle kendi kendine çatlayıp yırtıldı. Ürünümün garanti kapsamındaki bu sorunu için Grundig yetkili servisine başvurdum.
Yetkili servis, eve gelip ürünü incelemeden sorunu doğrudan “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi ve conta değişimi için 2.150 TL ücret talep etti. Herhangi bir hatam olmadığını kanıtlamak amacıyla itiraz edip kayıt açtırmak istediğimde ise “gelir bakarız ama işlem yapmazsak 850 TL ücret alırız” denildi. Hem ürünü yerinde görmeden kullanıcı hatası denilmesini hem de garantisi devam eden cihazım için inceleme öncesinde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Kurutma makinemdeki conta yırtığının kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ilgili parçanın ücretsiz değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
