Grohe Duş Setindeki Nikelaj Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık 11 ay önce İstanbul Kağıthane’deki Bauhaus mağazasından Grohe Vitalio Comfort 250 Kare Duş Sistemi’ni 8.490 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Kısa süre önce duş setinin üzerindeki nikelajın atması nedeniyle ürünü aldığım mağazaya götürdüm ancak mağaza çalışanları, konuyu kendilerinin değil, doğrudan Grohe’nin çözmesi gerektiğini söyleyerek beni firmaya yönlendirdi.

Bunun üzerine Grohe ile telefon ve WhatsApp üzerinden yoğun bir iletişim süreci yaşadım. Yaklaşık bir ay kadar önce Grohe müşteri hizmetlerine resmi kayıt bırakıldı ve nikelajı atmış olan ürünün değiştirileceği, en kısa zamanda tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Bu kaydı açtırdığım tarihten itibaren neredeyse her hafta, hatta bazen gün aşırı çağrı merkezini aradım. Her seferinde ürünün sevk edildiği, Almanya’dan tedarik geleceği, ellerinde ürün bulunmadığı, depo tutmadıkları gibi açıklamalar yapıldı ancak somut bir adım atılmadı.

Süreç boyunca hiçbir gerçek çözüm önerisi sunulmadığı gibi, benim sunduğum çözüm önerileri de dikkate alınmadı. Ürünü herhangi bir Bauhaus mağazasından temin edemeyeceklerini, kusurlu ürünü verip yenisini alamayacağımı, Almanya’dan gümrüğe gelmesini, gümrükten çıktıktan sonra servise gitmesini, servisten sonra da montaj için tekrar benimle iletişime geçilmesini beklemem gerektiğini söylediler. Aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ somut bir gelişme sağlanmadı.

Bugün tekrar arayarak, eğer ürünü tedarik edemiyorlarsa ücret iadesini kabul edeceğimi veya Bauhaus’ta aynı üründen bulunduğunu, isterlerse yönlendirme yapmaları halinde ürünü Bauhaus’tan bire bir aynı ürünle değiştirebileceğimi ilettim. Ancak bu makul çözümleri de kabul etmediler. Son günlerde yazdığım mesajlara ve yaptığım aramalara da geri dönüş yapılmadı. Sipariş sonrasında kargo, gümrük ve servis sürecinin kaç gün süreceği ya da benzer kayıtların ortalama ne kadar sürede sonuçlandığı sorularıma dahi yanıt alamadım.

Dünyanın önde gelen markalarından biri olduğu vurgulanarak satılan bu duş seti, uzun süredir kozmetik kusuru nedeniyle verim alamadığım, yaklaşık bir aydır da değişim sürecinin bir türlü tamamlanmadığı, yıpratıcı bir sürece dönüşmüş durumda. Tüm bu yaşanan memnuniyetsizlikler nedeniyle artık öncelikli talebim, kusurlu ürün için ödediğim 8.490 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Aksi durumda mağduriyetimin devam edeceğini belirtmek isterim.