Garanti Kapsamında Olmayan Grohe Rezervuar Kapakları Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Nisan ayında Denizli Bayii üzerinden 4 adet Grohe rezervuar kapağı satın aldım. Ürünler 2 yıl garantili olmasına rağmen, satın aldıktan yaklaşık 4 ay sonra kapaklar sırayla ve kendiliğinden düşerek kırıldı. Herhangi bir darbe ya da dış etken olmadan, belirli aralıklarla tüm kapaklarda aynı sorun yaşandı.

Servis yetkilileri ile görüştüğümde, ürünün garanti kapsamında olmadığını ve dışarıdan darbe aldığı gerekçesiyle destek veremeyeceklerini belirttiler. Oysa ürünler kendiliğinden düştü ve kullanıcı hatası söz konusu değildir. Ayrıca müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaşmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bir adet ürünün internet satış fiyatı 2050₺ olup, toplamda mağduriyetim büyüktür. Ürünlerin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.