Aldığım Ekran Koruyucu Ertesi Gün Çatladı Mağaza İlgisiz Ve Saygısız Davrandı

13 Aralık 2025 tarihinde Kars Merkez Ortakapı Mahallesi Faikbey Caddesi No:59 adresindeki Gritty Kars telefon aksesuarı mağazasından Panzer Glass marka ekran koruyucu satın aldım. Ürünü satarken, telefon herhangi bir düşme veya darbeye maruz kalmadığı sürece ekran koruyucunun kırılmayacağını ve bu konuda garanti verdiklerini özellikle belirttiler. Ödemeyi kart ile yaptım ve fişim de şu anda elimde mevcut.

Ancak ürünü aldıktan ertesi gün, 14 Aralık’ta ekran koruyucu hiçbir darbe, düşme veya çarpma olmamasına rağmen kendi kendine çatlamaya başladı. Havanın soğuk olmasından kaynaklanabileceğini düşünerek durumu anlatmak için tekrar aynı mağazaya gittim. Telefonumun iPhone 17 Pro Max olduğunu, durduk yere ekran koruyucu için telefonu yere vurup ekranı kırmamın mantıklı olmadığını ve telefona hiçbir darbe aldırmadığımı açıkça izah ettim.

Mağaza sorumlusu olan hanımefendi ise, “Bu metafiziğe aykırı, durduk yere çatlamaz, bir şey olmuştur” diyerek bana sesini yükseltti. Ekrandaki çizikleri gösterip düşme olsa bu şekilde çizik olmayacağını, kırığın darbe kaynaklı görünmediğini kendisine anlattım fakat buna rağmen bağırmaya devam etti. Yaklaşık 2.500 TL ödeyerek aldığım ürünün arkasında durmak yerine, ürünü adeta çöp saydı ve “Git bildiğin yere şikayet et, buranın sorumlusu benim” şeklinde ifadelerle beni azarladı.

Hem aldığım ürünün bu kadar kısa sürede kendiliğinden çatlaması hem de mağaza sorumlusunun müşteriye karşı son derece saygısız ve bağırarak konuşan tutumu nedeniyle mağdur oldum. Ücretini ödediğim ekran koruyucunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve çalışan/sorumlu hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.