to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Eksikliği Ve İlgisizlik Nedeniyle Sorunlu Araç Kiralama Deneyimi
Grirent İzmir Bornova ofisinden 26 Kasım tarihinde 7 günlük süreyle araç kiraladım. Teslim aldığım araçta daha ilk andan itibaren ciddi sorunlar vardı. Aracın dili Arnavutça olarak ayarlıydı ve bunu düzeltmelerini talep etmeme rağmen ilgilenmediler. Aracın içinde yoğun ve rahatsız edici derecede sigara kokusu vardı, temizlik olarak da son derece bakımsız ve kirliydi. Ayrıca araçta sensör bulunmaması da sürüş güvenliği açısından beni rahatsız etti.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen araç değişimi talep ettiğimde firma kesinlikle yardımcı olmadı ve iletişim konusunda da son derece ilgisiz kaldı. Ne araç değişimi yapıldı ne de yaşadığım sorunlarla ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.
Grirent’in bu yaşananları dikkate alarak müşteri memnuniyetine önem vermesini, araçlarını teslim etmeden önce gerekli kontrolleri yapmasını, iç temizlik ve ekipman konusunda daha özenli olmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınızı belirttiğiniz deneyimi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz üzerine rezervasyon ekibimizden bilgi geldikten hemen sonra sizinle iletişime geçilmiş, yaşadığınız durum detaylı şekilde dinlenmiştir. Görüşmemizde yalnızca aracın dil ayarı ile park sensörü ve geri görüş kamerasının bulunmaması yönünde bir talebiniz olduğu tarafımıza iletilmiştir. Belirttiğiniz hususların ardından, o anki araç müsaitlik durumumuz doğrultusunda araç değişimi yapılabileceği bilgisi tarafınıza verilmiş, dilerseniz Bornova veya Gaziemir lokasyonlarımızdan birine gelmeniz halinde değişimin derhal gerçekleştirilebileceği özellikle belirtilmiştir. Ancak tarafımızca sunulan bu çözüm seçeneklerine rağmen, araç değişimi yerine aracı iade etme yönünde karar verdiğiniz için süreç iade işlemiyle sonlandırılmıştır. Araç tarafınıza iade edilirken gerekli kontroller sağlanmış, ilgili personelden alınan video kayıtları incelendiğinde aracın temiz olduğu, yalnızca kullanım süresine bağlı olağan kirliliğin bulunduğu tespit edilmiştir. Paylaştığınız şikâyet kapsamındaki “yoğun sigara kokusu” veya “bakımsızlık” gibi iddialar, yapılan kontrollerle örtüşmemektedir. Firmamız, tüm araçlarını belirlenen standartlar doğrultusunda düzenli olarak kontrolden geçirmekte olup, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet yaklaşımını kesintisiz sürdürmektedir. Süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirme ve destek seçenekleri sunulmuş, talep ettiğiniz çözüm doğrultusunda da hareket edilmiştir. Grirent olarak tüm müşterilerimize eşit ve objektif hizmet sunmaya özen gösterdiğimizi, ancak gerçekleştirilen incelemeler doğrultusunda bu şikâyetin tarafımızca haklı bulunmadığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Araç zaten 1 gün kullanıldı ne GB bir kirlilik olabilir sigara kokusunu duymamanızda çok ilginç. Araba değişimi için bize gönderdiğiniz adrese teslim edilecek mailini onaylamamıza rağmen ertesi gün telefon edildiğinde kaba bir dilde Emrah bey buradan gelip alın demeside herhalde sizin görgünüze göre normal gelmiştir. Sizin gibi amatör ve geri dönüşü olmayan bir firmanın arabasını tabii ki iade edeceğiz sonuçta para ödeniyor bedavaya kiralanmıyor bir daha sizin gibi firmayla karşılaşsam yine yapacağım şey bu olurdu kendi itibarınızı düşünmeyerek müşteri memnuniyetinize değer vermemeniz de sizin vizyonunuzu gösterir. Bundan sonraki iş hayatınızda inşallah daha misyonu ve vizyonu olan bir firma olmaya özen gösterirsiniz
