to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Ayakkabı Satışı Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi
11.10.2025 Cumartesi günü, 9 yaşındaki kızıma ayakkabı bakmak için İzmir Karşıyaka Greyder Çarşı şubesine gittik. Yetişkin bölümünden ayakkabı bakarken mağazada bulunan uzun boylu erkek görevli bizimle ilgilendi. Yetişkin bölümünde bulunan ayakkabılardan 36 numarayı sorduğumda, görevli bizi çocuk reyonuna yönlendirdi. Kızımın ayakkabı numarasının 36 olduğunu, hatta o anda ayağında bulunan spor ayakkabının benim 37 numara ayakkabım olduğunu ve kızımın okulda beden eğitimi derslerinde bu ayakkabıyı giymeyi tercih ettiğini belirttim. Görevli, giydiği ayakkabının çocuğa zaten büyük geldiğini ve daha küçük numara olması gerektiğini ifade etti. Ben de bu nedenle 36 numara istediğimizi söyledim. Görevli, çocuk reyonundaki ayakkabılara yönlendirip 35 numaranın kızım için uygun olacağını, kalıplarının büyük olduğunu belirtti. Kalıpları büyük deyince denemeyi kabul ettim. Depodan kızım için 34 ve 35 numara ayakkabılar getirdi. Kızım 34 numarayı hiç kabul etmedi, ancak 35 numara ayağına sığdı. Ben bir de 36 numarayı denemek istediğimi söyledim, fakat görevli gerek olmadığını, kızımın numarasının 35 olduğunu ve arkada bir parmak boşluk olduğunu söyledi. Ben ise ancak parmaklarını ön kısımdan kontrol ederek anlayabildiğimi, botun parmak ucunun sert olması nedeniyle emin olamadığımı, şu an 37 numara giydiğini ve bu yüzden 35 numaradan emin olamadığımı belirttim. Görevli, botun spor ayakkabı rahatlığında olmayacağını, ancak kalıplarının büyük olduğunu ve 35 numaranın uygun olduğunu yineledi.
Aynı gün, 5k5zb59627 kodlu botu 4.999,90 TL ödeyerek (fatura no: vbl2025000005467) satın aldım. 15.10.2025 tarihinde kızım ürünü giydiğinde botun küçük geldiğini ve ayağına vurduğunu fark ettik. 16.10.2025’te mağazaya giderek numara değişikliği, başka bir modelle değişim veya ücret iadesi talep ettim, fakat ürün kullanıldığı için talebim kabul edilmedi. Mağaza çalışanı sadece botu kalıba koyabileceklerini söyledi. Bunun üzerine 18.10.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
İlk defa böyle bir sorun yaşadım. Satıcının ısrarla yanlış yönlendirmesi sonucunda yanlış numara ayakkabı alma mağduriyetimin giderilmesini; numara değişikliği, başka bir modelle değişim veya ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Durum ile ilgili olarak internetten Greyder Müşteri Hizmetlerine şikayetimi ilettim. 20.10.2025 tarihinde gelen mesajda ayakkabıyı en yakın şubeye teslim ederek İnceleme Departmanına gönderebileceğim yazıyordu. 25.10.2025 tarihinde ayakkabıyı Westpark şubesi aracılığıyla Greyder İnceleme Departmanına gönderdim. 31.10.2025 tarihinde telefonuma gelen bildirimle ayakkabıyı teslim ettiğim şubeye gittim. "Üretim ya da materyal kaynaklı herhangi bir hataya rastlanmamıştır." ibaresiyle ayakkabı aynı şekilde geri iade edilmişti. Benim sıkıntım zaten üretim ya da materyal sıkıntısı değil. Sistemlerine bakarlarsa daha önce de almış olduğum ürünler gözükmektedir. Ürünle ilgili bir sıkıntı değil satıcı ile ilgili bir sıkıntı yaşamış ve yanlış bilgilendirme sonucu yanlış yönlendirilmiş bulunmaktayım. Ürünün 1 tam gün boyunca kullanıldığını zaten en başta dürüstlükle dile getirdim. Sadece materyale bakılacaksa neden ürünün inceleme departmanına yönlendirildiğini anlamakta zorlanıyorum. Bu şikayetimi Westpark şubesinde de dile getirdiğimde satın aldığım şubenin mağaza müdürüyle görüşmemin çözüm sağlayabileceğini dile getirdiler. 01.11.2025 tarihinde ürünü satın aldığım şube olan Karşıyaka Çarşı şubesine satın almanın gerçekleştiği gün yanımda bulunan olaylara şahit olan arkadaşımla birlikte giderek mağaza müdürüyle görüştüm. Yanlış yönlendirildiğimi, kalıp büyük denilerek yanıltıldığımı sıkıntının mağaza içerisinde gerçekleştiğini olayın ürünle alakası olmadığını dile getirdim. İşin kötü tarafı aynı gün arkadaşım da kızına ayakkabı bakmıştı ve istediği numara bulunmayınca aynı satıcı arkadaşımı da baskın tarzla başka bir modele yönlendirip o modelin tükenmiş olduğunu söylemişti. Başka hangi şubede bulabileceğini sorduğunda da tüm şubelerde bittiğini dile getirmişti. Arkadaşım aradan 2 hafta sonra Optimum Mağazasında istedikleri modelin istedikleri numaralarına ulaştıklarını şaşkınla anlatmıştı. Tüm bu konuşmalar sırasında bizimle ilgilenen satıcı beyefendi de vardı. Hiçbir şekilde gelip ne ayakkabının uygun olduğunu ne kalıp büyük ifadesinin doğru olduğunu savundu ne de yanlışlığını kabul etti. Sadece olabildiğince uzaklaşarak kendini korudu. Satıcının yanlış satış taktiğini ya da yanlış yönlendirmesini İnceleme Departmanının çözemeyeceğini, Mağaza Müdürü olarak bir çözüm bulmasını rica ettim ancak Mağaza Müdürü elinden hiçbir şey gelmeyeceğini yardımcı olamayacağını kendisinin sadece bir çalışan olduğunu söyledi. Pinpon topu gibi bir oraya bir buraya savruluyorum.
Amacım kimsenin ekmek parasıyla oynamak değil. Ancak yaşadığım bu deneyimin normal olmadığı aşikar. Sürekli Greyder mağazalarına gel git yapıyorum. Bu 4. Sefer oldu hala durum değişmedi. Elimde 5000 TL lik kullanılmayan ürünle kalakaldım. Çocuğun ayağında yağmurda çamurda giyeceği ayakkabı yok. Üzgünüm ama 5000 TL lik harcama yaptıktan sonra tekrar harcama yapabilecek bir bütçem yok. Zaten hibe edemeyeceğim bir miktar olduğu için sürekli mekik dokuyorum. Keyfimden değil. Aldığı ürünü düğünde giyip kullanılmadı diye iade eden, olay çıkaran çıkarcılarla aynı kefede gibi hissediyorum. Ama hayır. Yanlış yönlendirildim. Yanlış bilgi verildi. Çocuğunu bilmeyen tanımayan biri değilim. Yaz döneminde bile 36 numara ayakkabı siparişi verdim. 2000 TL-3000 TL'ye de kaliteli ayakkabılar alınır. Ancak bilerek marka seçiyoruz ki muhatabımız olsun diye. Bir markaya para verilmesinin sebebi budur. Satıcı hatası, ürün hatası, ulaşım hatası... Vs hatalar öngörülerek zaten fiyatlar bu miktarlara çıkıyor. Fire önceden hesaplanıyor. Bile bile yanlış yönlendiren kişi için bile madem hata yaptı benden çıkacağına ceremesi ondan çıksın diyemiyorum. Ama gerçekten fire verildiğinde elimiz boşta mı kalacak yani? İşin içinde bir meslek sahibi değilim ancak teşhir ürünü olarak da mı kullanılamaz mesela benden bu ürün geri alınsa? Ya da mağaza müdürünün hiç mi çözüm yolu olmuyor?
