Yanlış Numara Ayakkabı Satışı Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Durum ile ilgili olarak internetten Greyder Müşteri Hizmetlerine şikayetimi ilettim. 20.10.2025 tarihinde gelen mesajda ayakkabıyı en yakın şubeye teslim ederek İnceleme Departmanına gönderebileceğim yazıyordu. 25.10.2025 tarihinde ayakkabıyı Westpark şubesi aracılığıyla Greyder İnceleme Departmanına gönderdim. 31.10.2025 tarihinde telefonuma gelen bildirimle ayakkabıyı teslim ettiğim şubeye gittim. "Üretim ya da materyal kaynaklı herhangi bir hataya rastlanmamıştır." ibaresiyle ayakkabı aynı şekilde geri iade edilmişti. Benim sıkıntım zaten üretim ya da materyal sıkıntısı değil. Sistemlerine bakarlarsa daha önce de almış olduğum ürünler gözükmektedir. Ürünle ilgili bir sıkıntı değil satıcı ile ilgili bir sıkıntı yaşamış ve yanlış bilgilendirme sonucu yanlış yönlendirilmiş bulunmaktayım. Ürünün 1 tam gün boyunca kullanıldığını zaten en başta dürüstlükle dile getirdim. Sadece materyale bakılacaksa neden ürünün inceleme departmanına yönlendirildiğini anlamakta zorlanıyorum. Bu şikayetimi Westpark şubesinde de dile getirdiğimde satın aldığım şubenin mağaza müdürüyle görüşmemin çözüm sağlayabileceğini dile getirdiler. 01.11.2025 tarihinde ürünü satın aldığım şube olan Karşıyaka Çarşı şubesine satın almanın gerçekleştiği gün yanımda bulunan olaylara şahit olan arkadaşımla birlikte giderek mağaza müdürüyle görüştüm. Yanlış yönlendirildiğimi, kalıp büyük denilerek yanıltıldığımı sıkıntının mağaza içerisinde gerçekleştiğini olayın ürünle alakası olmadığını dile getirdim. İşin kötü tarafı aynı gün arkadaşım da kızına ayakkabı bakmıştı ve istediği numara bulunmayınca aynı satıcı arkadaşımı da baskın tarzla başka bir modele yönlendirip o modelin tükenmiş olduğunu söylemişti. Başka hangi şubede bulabileceğini sorduğunda da tüm şubelerde bittiğini dile getirmişti. Arkadaşım aradan 2 hafta sonra Optimum Mağazasında istedikleri modelin istedikleri numaralarına ulaştıklarını şaşkınla anlatmıştı. Tüm bu konuşmalar sırasında bizimle ilgilenen satıcı beyefendi de vardı. Hiçbir şekilde gelip ne ayakkabının uygun olduğunu ne kalıp büyük ifadesinin doğru olduğunu savundu ne de yanlışlığını kabul etti. Sadece olabildiğince uzaklaşarak kendini korudu. Satıcının yanlış satış taktiğini ya da yanlış yönlendirmesini İnceleme Departmanının çözemeyeceğini, Mağaza Müdürü olarak bir çözüm bulmasını rica ettim ancak Mağaza Müdürü elinden hiçbir şey gelmeyeceğini yardımcı olamayacağını kendisinin sadece bir çalışan olduğunu söyledi. Pinpon topu gibi bir oraya bir buraya savruluyorum.

Amacım kimsenin ekmek parasıyla oynamak değil. Ancak yaşadığım bu deneyimin normal olmadığı aşikar. Sürekli Greyder mağazalarına gel git yapıyorum. Bu 4. Sefer oldu hala durum değişmedi. Elimde 5000 TL lik kullanılmayan ürünle kalakaldım. Çocuğun ayağında yağmurda çamurda giyeceği ayakkabı yok. Üzgünüm ama 5000 TL lik harcama yaptıktan sonra tekrar harcama yapabilecek bir bütçem yok. Zaten hibe edemeyeceğim bir miktar olduğu için sürekli mekik dokuyorum. Keyfimden değil. Aldığı ürünü düğünde giyip kullanılmadı diye iade eden, olay çıkaran çıkarcılarla aynı kefede gibi hissediyorum. Ama hayır. Yanlış yönlendirildim. Yanlış bilgi verildi. Çocuğunu bilmeyen tanımayan biri değilim. Yaz döneminde bile 36 numara ayakkabı siparişi verdim. 2000 TL-3000 TL'ye de kaliteli ayakkabılar alınır. Ancak bilerek marka seçiyoruz ki muhatabımız olsun diye. Bir markaya para verilmesinin sebebi budur. Satıcı hatası, ürün hatası, ulaşım hatası... Vs hatalar öngörülerek zaten fiyatlar bu miktarlara çıkıyor. Fire önceden hesaplanıyor. Bile bile yanlış yönlendiren kişi için bile madem hata yaptı benden çıkacağına ceremesi ondan çıksın diyemiyorum. Ama gerçekten fire verildiğinde elimiz boşta mı kalacak yani? İşin içinde bir meslek sahibi değilim ancak teşhir ürünü olarak da mı kullanılamaz mesela benden bu ürün geri alınsa? Ya da mağaza müdürünün hiç mi çözüm yolu olmuyor?