Sağ Ayakta Oluşan Nasır Nedeniyle Ayakkabı İadesi Ve Şikayetimin Ciddiye Alınması Talebi

Mart 2026’da Ankara Ankamall Greyder mağazasından biri yazlık, diğeri kışlık olmak üzere iki adet erkek spor ayakkabı satın aldım. Yazlık olan ayakkabıyı Mart ayından itibaren kullanmaya başladıktan bir süre sonra sağ ayağımın ön tarafında hafif bir rahatsızlık hissettim. Ayağımın zamanla ayakkabıya uyum sağlayacağını düşünerek bir süre daha kullanmaya devam ettim.

Kullanmaya devam ettikçe rahatsızlığım arttığı için ayağıma baktığımda, sağ ayak baş parmağımın dış tarafında ilk defa oluşan bir nasır gördüm ve bu durumun giydiğim ayakkabıdan kaynaklandığını fark ettim. Bu süreçte Muğla Bodrum’da olduğum için, en yakın şubenin Muğla’da olması ve şartlar nedeniyle ürünü hemen mağazaya ulaştıramadım.

Ağustos ayında Ankara’ya döndüğümde, ayakkabıyı satın aldığım Ankamall Greyder mağazasına götürerek yaşadığım sorunu anlattım. Mağaza yetkilileri ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini söyleyince kabul ettim. Ürün incelemeden geri geldiğinde ise herhangi bir üretim veya materyal kaynaklı hata olmadığı yönünde bir rapor verildi. Hem ayağımda yeni bir nasır oluşmasına neden olan bu rahatsız edici durumun, hem de müşteri şikayetimin bu kadar kolay şekilde “hata yok” denilerek geçiştirilmesinin ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu ayakkabının iadesinin alınmasını veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri şikayetlerinin daha ciddiye alınmasını ve bu tür durumlarda kullanıcı sağlığını gözeten, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.