to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Çanta Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Greyder’den 3.500 TL ödeyerek aldığım taban rengi çapraz çantamda oluşan, kaynağının benden kaynaklandığını da en başından kabul ettiğim bir sorun için 2.000 TL daha ödeyerek tadilat hizmeti aldım. Ürünü UPS Türkiye 26 Mayıs’ta evimden teslim aldı, 3 Haziran’da inceleme süreci başlamış göründü. 21 iş günü bekledim, ancak daha sonra 11 Haziran’da incelemenin olumsuz sonuçlandığını ve ürünün tarafıma kargolandığını öğrendim. Buna rağmen internet sitenizde ürün hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyordu ve bana hiçbir şekilde iade kargosu ile ilgili bilgi verilmedi.
Bu süreçte çantam günlerce adeta kayıp gibiydi; ne nerede olduğunu ben bilebildim ne de görüştüğüm kişiler net bir bilgi verebildi. 29 Haziran’da ben kendim arayarak bilgi almaya çalıştım ve kendi çabamla ürünümü bulabildim. Hatta bana, kayıp durumu olursa tazmin edileceği söylendi, fakat ben ürünü bulduğumu dürüstçe belirttim. Buna rağmen hâlâ kargo süreciyle ilgili ellerinde net bir bilgi olmadığını, sistemde hâlâ incelemede göründüğünü fark ettim.
Bu süre boyunca yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve aldığım cevaplar sürekli geçiştirici, tatmin etmeyen nitelikteydi. Yaşanan aksaklıkta amacım hiçbir zaman haksız bir talepte bulunmak olmadı; aksine sürecin şeffaf, profesyonel ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde yürütülmesini bekledim. Ancak bilgilendirme eksikliği, ürünümün günlerce kayıp durumda kalması ve profesyonel olmayan yaklaşımlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.
Tadilat ya da değişim sürecinin artık geride kaldığının farkındayım; bu aşamada beklediğim, yaşanan bu mağduriyetin ve bilgilendirme eksikliğinin telafi edilmesi. Uygun görülecek şekilde hediye çeki veya indirim kodu gibi bir jestle, müşteri memnuniyetinin tarafıma hissettirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26.05.2026 tarihinde çantamı tadilat talebiyle Greyder'e gönderdim ve 03.06.2026 tarihinde inceleme başlatıldı. Başvuru notumda da açıkça belirttiğim gibi hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunun farkındaydım. Yaşadığım yerde görüştüğüm deri ustaları, ürünün zarar görme riski nedeniyle üretici firmaya göndermemin daha doğru olacağını söyledikleri için çantamı Greyder'e göndermeyi tercih ettim. Tadilat talebimin reddedilmesine hiçbir zaman itiraz etmedim. Şikayetim bununla ilgili değildir. Asıl mağduriyetim, süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmamdır. Daha sonra öğrendiğime göre ürünümün incelemesi 11.06.2026 tarihinde olumsuz sonuçlandırılmış ve aynı gün kargoya verilmiş. Ancak bu konuda tarafıma ne SMS, ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik internet sitesindeki ürün takip ekranında süreç boyunca ve bugün dahi ürünüm "İnceleniyor" olarak görünmeye devam etmektedir. Bu nedenle ürünümün hâlâ incelemede olduğunu düşünerek belirtilen iş günü süresini bekledim. 20 iş günü dolmak üzereyken müşteri hizmetlerine ulaştığımda ürünün günler önce kargoya verildiğini öğrendim. Buna rağmen herhangi bir kargo takip bilgisi paylaşılmamıştı. Eşimle birlikte kargo firmasıyla yaptığımız görüşmeler sonrasında ürünüm tarafıma ulaştı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana 1-2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen dönüş yapılmadı. Son olarak yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattığım mesaja ise yalnızca "Yasal haklarınız sizlerde saklıdır." şeklinde tek cümlelik bir cevap verildi. Tekrar belirtmek isterim ki ücretsiz tadilat beklentim hiçbir zaman olmadı. Hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu kabul ediyorum. Ancak müşterinin bilgilendirilmemesi, sistemde yanlış durum bilgisinin yer alması, ürünün akıbetini kendi çabalarımla öğrenmek zorunda kalmam ve yaşadığım mağduriyet karşısında firmanın bu yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Çantamı kullanabilmek için daha sonra kendi imkanlarımla tadilat yaptırmak zorunda kaldım ve bunun için 3500 TL ödediğim çantama 2.000 TL tadilat ücreti ödeme yaptım. Greyder gibi kurumsal bir markadan beklentim, en azından yaşanan iletişim ve süreç yönetimi eksikliğinin kabul edilmesi ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesiydi. Ne yazık ki süreç boyunca bunu göremedim. Beklentim, yaşanan iletişim ve süreç yönetimi eksikliğinin kabul edilmesi ve müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesidir.
