Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Çanta Tamir Edilemedi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davrandı

07.10.2024 tarihinde Bursa’daki Greyder mağazasından 2.299 TL ödeyerek bir Greyder marka çanta satın aldım. Çantayı günlük, yoğun olmayan şekilde kullandığım halde sap bağlantı yerleri kopma noktasına gelecek şekilde açıldı; ceplerindeki iplik bağlantıları sökülerek oldukça çirkin bir görüntü oluşturmaya başladı. Bunun üzerine çantayı Greyder mağazasına teslim ettim ve ürünün fabrikaya gönderildiği bilgisi verildi.

Bugün SMS ile gelen bilgilendirme üzerine çantanın, 1 yıllık garanti süresi geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan iade edildiğini öğrendim. Ben de müşteri temsilcisini arayarak, garanti dışı da olsa ücretini ödeyerek tamir ettirmek istediğimi belirttim. Ancak 1 yıl geçtiği için çantanın fabrikaya iletilmesinin bile uygun olmadığı, bu nedenle ücretli tamirin dahi mümkün olmadığı söylendi.

Bunun üzerine “Bu kadar parayı sadece 1 yıl için mi verdiğimizi?” sorduğumda, müşteri temsilcisi “Hakaret ettiğiniz için telefonu kapatıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Müşteri temsilcisine çözüm odaklı ve ılımlı bir yaklaşım beklediğimi ifade ettiğimde ise, “Aldığınız ürün 1 yıl geçtiği için fabrikaya bile iletilmesi yanlıştı, fabrika bilgisi bu yönde” şeklinde kaba bir üslupla konuşularak telefon yüzüme kapatıldı. Daha önce hediye olarak aldığım Greyder çantada da arkadaşım benzer sorunlar yaşamıştı.

Kaliteli yerli marka imajı sebebiyle tercih ettiğim Greyder’in hem çantanın arkasında durmaması hem de müşteri temsilcisinin bu kadar saygısız ve çözümden uzak tavrı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Çantamın, garanti süresi dolmuş olsa bile ücretli olarak tamir edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.