Greyder Topuklu Çizmeye Gelen Ayak Yaralanması Ve Kırıcı İade Süreci

Greyder’in online sitesinden 19 Aralık tarihinde 00948464 numaralı siparişle Kadın Siyah Hakiki Deri Topuklu Çizme satın aldım. Ürünü mağazada denediğimde ve eve ilk geldiğinde tekrar denediğimde herhangi bir sorun yoktu. Ancak çizmeyi gün içinde dışarıda ilk kez giydiğimde, topuk kısmı ayağımın arkasını ciddi şekilde vurdu, kanatıp yara yaptı. İkinci giyişimde bu sorunu yaşamamak için arkasına destek koymama rağmen hiçbir fayda sağlamadı ve ayaklarım tekrar zarar gördü.

Greyder’in sitesinde “memnun kalmadığınız ürünleri iade edebilirsiniz” ifadesine güvenerek, şikayetimi site üzerinden iletip iade talebi oluşturdum. Sistem üzerinde iadem “inceleniyor” görünürken, ürün başta sipariş verdiğim adrese geri gönderilmiş, ancak o adreste değildim. Bunun üzerine kargo firmasıyla tekrar görüşüp yeniden yönlendirilmesini istedim.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, beni suçlayıcı bir üslupla karşıladılar. Üründen rahatsız olduğum ilk anda kendilerini aramadığım için beni hatalı buldular. Ayrıca sitede yer alan “memnun kalmadığınız ürünlerde iade” ifadesine rağmen, bunun yalnızca kullanılmamış ürünler için geçerli olduğunu, giyilmiş ürünlerde iadenin yapılamayacağını söylediler. Ben de bu durumda bunu açık ve net biçimde yazmaları gerektiğini belirttiğimde, temsilcinin konuşma tarzı daha da kaba ve suçlayıcı hale geldi.

Hem üründen kaynaklı yaşadığım fiziksel rahatsızlık hem de müşteri hizmetlerindeki olumsuz ve kırıcı yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ayaklarım ciddi şekilde zarar gördü ve bu süreçte hiçbir şekilde desteklenmedim. Ücret iadesi yapılmasını ya da gerçekten yapıcı, mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.