Greyder Mağazasındaki Ayakkabı İadesinin Reddedilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

4 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Greyder mağazasından 3.699,90 TL tutarında bir loafer ayakkabı satın aldım. Eve geldiğimde ayakkabıyı denediğimde oldukça sert olduğunu, ayağımı acıttığını fark ettim ve bu nedenle ürünü kullanmadan iade etmek istedim.

6 Ocak 2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, iadenin alınmaması üzerine Greyder müşteri hizmetleri ile görüştüm ve mağazadan alınan ürünlerde iade yapılamayacağını, yalnızca değişim olabileceğini müşteri hizmetleri bana iletti. Mağazada bulunduğum süre boyunca iade olmayacağına dair herhangi bir yazı, tabela ya da bilgilendirme görmedim; özellikle satış anında da iade yapılamayacağı konusunda tarafıma hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Yani ürünü satın alırken iade hakkımın olmadığı bana açıkça belirtilmedi. İade kabul etmeyen mağazalardan özellikle alışveriş yapmamaya dikkat ediyorum; bunu bilseydim bu alışverişi kesinlikle yapmazdım.

Bu yaşadığım durum üzerine, haklarımı aramak için derhal Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yaklaşık bir ay içerisinde Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime karar vereceğini umuyorum. Buna rağmen iadem gerçekleştirilmezse bir daha bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmayacağımı ve yakın çevremi de bu konuda bilgilendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Sonuç olarak, sadece iki gün önce alınmış, hiç kullanılmamış ve ayağımı acıtan bu ayakkabının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ani kararlar verip pişman olabildiğimiz durumlarda, müşterinin memnuniyetini önceleyen, şeffaf ve açık bir iade politikasının uygulanmasını bekliyorum.