Greyder İade Talebimin Reddedilmesi Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

Greyder Forum Ankara mağazasından geçtiğimiz cuma günü yeni sezon bir ayakkabı satın aldım. Satın alma sonrasında mağaza içerisinde bir süre giyerek ayağımı rahatsız edip etmediğini ve bana uygun olup olmadığını kontrol ettim. Mağazadan çıkmadan, AVM içerisinde ayakkabıyı çıkarıp tekrar denediğimde ayağıma dar geldiğini ve kullanım açısından uygun olmadığını fark ettim.

Ürünü dışarıda hiç kullanmadım, mağazadan çıktıktan sonra da herhangi bir şekilde kullanıma devam etmedim. Buna rağmen iade talebim mağaza tarafından kabul edilmedi.

Beni asıl rahatsız eden konu sadece iadenin reddedilmesi değil, süreç boyunca mağaza müdürü h*** Bey’in müşteriye karşı yaklaşımı oldu. Konuyu çözmeye yönelik yapıcı bir tutum sergilediğini göremedim. Talebimi ve yaşadığım mağduriyeti gayet açık bir şekilde izah etmeme rağmen çözüm üretmek yerine kaba ve ilgisiz bir iletişimle karşılaştım.

Bir müşteri olarak, satın aldığım ürünü kullanıma uygun bulmadığımda, üstelik mağazadan dahi tam olarak çıkmadan durumu bildirmeme rağmen bu şekilde bir muamele görmek beni ciddi şekilde rahatsız etti. Mağazanın müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda önemli bir eksiklik yaşattığını düşünüyorum.

Ürünün durumunun ve olayla ilgili mağaza kayıtlarının incelenmesini, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağaza müdürünün müşteri iletişimi konusundaki yaklaşımının ilgili birimler tarafından ele alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma konu hakkında açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.