Greyder Çocuk Ayakkabısındaki Amatör Tamir Ve Garanti İhmali

Greyder Kayseri Park mağazasından 7 Mayıs tarihinde çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı çocuğum sadece 5 gün kadar kullandıktan sonra burun kısmında açılma ve iç astarında arka arkaya soyulmalar oldu. Bunun üzerine 15 Mayıs’ta ürünü mağazaya götürerek garanti kapsamında incelemeye bıraktım.

Ayakkabı garanti sürecinden döndüğünde burun kısmının son derece amatörce yapıştırıldığını, iç kısmına ise hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Ürünün bu şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul edemeyeceğimi söyledim. Buna rağmen mağazada “Şimdi bu şekilde teslim alın, tekrar bir sorun olursa yine getirin.” denildi. Ben ise 5 günlük bir ayakkabının sorun çıkardığında sorgusuz bir şekilde değiştirilmesi gerektiğini, en azından profesyonelce bir işlem yapılmasını beklediğimi, ürünün arkasında durmaları gerektiğini belirttim. Hatta müşteri hizmetlerini benim aramam gerektiği söylendi, oysa ben ürünümü mağazaya teslim etmişken firma ve mağaza süreci kendisi takip etmeliydi.

Yıllardır Greyder’den alışveriş yapan biri olarak böyle özensiz bir işlem ve ilgisizlikle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu nedenle kusurlu olduğunu düşündüğüm ayakkabının hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Amatörce yapılmış bir tamiri asla kabul etmiyorum ve firmanın ürününün ve markasının arkasında durmasını istiyorum.