Garanti Süresi İçinde Bozulan Greyder Kadın Spor Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi

Greyder markasına ait kadın siyah spor ayakkabıyı 29.06.2025 tarihinde Malatya Yeşilyurt AVM’de bulunan mağazanızdan satın aldım. Bu ayakkabı eşim için alındı. Eşim çalışmıyor, günlük hayatta zaten çok yoğun ayakkabı kullanımı yok ve birden fazla ayakkabısı olduğu için bu ayakkabıyı da diğerleriyle dönüşümlü olarak, sadece günlük şehir içi normal şartlarda kullandı.

Ayakkabının garanti süresi 1 yıl olmasına rağmen, yaklaşık 9–10 ay içinde ayakkabı kullanılmaz hale geldi. Yan kısımlarında yırtılmalar oluştu, tabanında belirgin bir aşınma meydana geldi. Ağır bir kullanım, darbe, sürtme ya da yanlış temizlik söz konusu olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu derece bozulma yaşanması, ürünün üretim veya malzeme kaynaklı sorunlu olduğunu düşündürmektedir.

Ürünü bu şikayetle birlikte Malatya Park AVM’deki Greyder mağazasına götürdük. Ayakkabıyı gören mağaza çalışanları da üründe ciddi deformasyon olduğunu, bu durumda büyük ihtimalle değişim yapılabileceğini düşündüklerini ifade ettiler. Ayakkabının merkeze gönderilerek inceleneceği, tamirat veya değişim ihtimalinin olduğu söylendi. Ancak inceleme sonucunda ne tamir ne değişim yapıldı, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz reddedildi. Eşimin ayakkabıyı nasıl ve ne kadar sık kullandığı, ayrıca günlük hafif kullanım dışında bir durum olmadığı açıkken, bu sonucun adil olmadığı kanaatindeyim.

Uzun süredir Greyder markasından alışveriş yapan, markaya güvenen bir aileyiz. Piyasadaki pek çok ayakkabıya göre daha yüksek fiyatlar ödeyerek “daha kaliteli ve uzun ömürlü olur” düşüncesiyle tercih yapıyoruz. Buna rağmen aldığımız ayakkabının, sıradan bir ayakkabı gibi değil, ondan bile daha kısa sürede bir yılı dahi doldurmadan bu hale gelmesi gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının tekrar objektif şekilde incelenmesini ve ortaya çıkan bu sorunun üretim/malzeme kaynaklı olduğunun dikkate alınarak ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Marka olarak müşterinize duyduğunuz saygı ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem gereği, bu süreci tüketici lehine sonuçlandırmanızı bekliyorum.