to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Ayakkabının 2 Gün İçinde Yırtılması Ve Mağazanın İade Reddedişi
19.05.2026 tarihinde Aydın Forum AVM’deki Kavsan Ayakkabı San. Tic. A. Ş. Mağazasından Greyder marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alırken ürünün 1 yıl garantili olduğu ve gerekirse iade ya da değişim yapılabileceği özellikle belirtildi. Ancak aldığım ayakkabıda sadece 2 gün içinde üst astarda yırtılma meydana geldi.
Ürünü hemen mağazaya götürüp durumu anlattığımda ayakkabıyı incelemeye aldılar ve sonrasında bana bunun “kullanım hatası” olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını, değişim ya da iade yapmayacaklarını ilettiler. Üstelik nereye başvurursam başvurayım sonucun değişmeyeceğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
İki gün gibi çok kısa bir sürede üst astarı yırtılan ve satılırken 1 yıl garantili olduğu belirtilen bir ayakkabının kullanım hatası olarak değerlendirilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ayakkabının değişimi yapılmıyorsa, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
19.06.2026 tarihinde Aydın Forum Greyder Mağazası’ndan 6Y1SA64663 kodlu Greyder spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 1 gün giydiğim halde iç astarında ciddi şekilde deformasyon oluştu.
Bunun üzerine ürünü 21.06.2026 tarihinde mağazaya incelemeye bıraktım ve 03.06.2026 tarihinde sonuç tarafıma iletildi. İnceleme sonucunda hiçbir tamir işlemi yapılmayacağı, ayakkabının değiştirilmeyeceği ve ücret iadesi de yapılmayacağı, sorunun tamamen “kullanıcı hatası” olduğu söylendi.
Oysa ki hem Greyder’in kendi internet sitesinde ürünlerin 1 yıl garanti kapsamında olduğu belirtiliyor hem de mağazadan ürünü satın alırken 1 yıl garantili olduğu özellikle söylenmişti. Sadece 1 gün giyilen bir ayakkabının iç astarının bu kadar kısa sürede deforme olmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmenin, verilen garanti taahhüdüyle ve tüketici memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.
Ürünün 1 yıl garanti kapsamı dikkate alınarak ayakkabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
