Bağcık Değişikliği İçin Bir Ay Bekletildim, Sorun Çözülmedi

Haziran ayında Greyder mağazasından yazlık bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının lastik bağcıklarından biri diğerine göre belirgin şekilde daha kısa olduğu için ayağımı aşırı sıkıyor ve ürünü kullanmama engel oluyordu. Bunun üzerine ayakkabıyı bağcığın değiştirilmesi amacıyla mağazaya teslim ettim.
Ürün yaklaşık bir ay boyunca fabrikada kaldı. Yaz sezonunda kullanılmak üzere aldığım ayakkabıyı en çok ihtiyaç duyduğum dönemde kullanamadım. Daha da önemlisi, ürün tarafıma iade edildiğinde bağcıkta hiçbir değişiklik yapılmamıştı ve aynı sorun devam ediyordu. Yani hem yaklaşık bir ay bekletildim hem de sorunum çözüme kavuşturulmadı.
Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. Ayakkabıyı kullanabilmek için başka bir markaya ait ayakkabının yedek bağcığını takmak zorunda kaldım. Bu durum, satın aldığım ürünün ve satış sonrası hizmetin beklentilerimi karşılamadığını göstermektedir.
Greyder gibi köklü ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan, sorunun bu şekilde sonuçlanmasını beklemiyordum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.