to read complaints and reviews, or file yours.Havuzda Temizlik Uyarısı Olmadan Hamam Böcekleri Ve Bozulmuş Yemek Sorunu
Rezervasyon numarasını yukarıda ilettim.
Sözlü olarak ilettiğim şikayetlerimi bir de yazılı olarak ileteceğim: Odaya 2'de değil, 3'de giriş yaptım; hamam böcekleriyle birlikte tatilimi geçirmek zorunda kaldım. Otelin restoran kısmında ekşimiş ve içine sinek düşmüş yemeklerle 4 gün mücadele ettim. Sabah kahvaltısında bile kuru fasulye yemeğinin kapağı, dünden kalma, açık bekliyordu. İşletme sahibi, otelin içinde yanında bir yardımcısıyla birlikte şikayetçi olan müşteriye def ettiğini gözlerimle gördüm ve sürekli insanları uzaktan takip ediyordu; bu çok rahatsız edici! Restoranda bir tepsi koymak bu kadar zor olmamalı; insanlar eziyet çekiyorum resmen. Asıl büyük derdim, bugün saat 5 sularında havuza büyük bir temizlik yapılmış ve insanları bilgilendirmediler. İnsanlar aralarında birbirini uyararak çıktı, hiçbir görevli anons yapıp uyarmadı. Havuzdan kimse tahliye edilmedi; havuz saati bitene kadar bilmeyen insanlar yüzdüler, bilenler zaten çıktı! Eğer benim çocuklarım bu durumdan mikrop kapıp hasta olursa, raporlarımla birlikte mahkemeye vereceğim.
Bilginize
Gelişme
06.07.2026 – 10.07.2026 tarihleri arasında Alanya’daki Senza Grand Santana otelinde konakladım. Otele girişim saat 14.00 olması gerekirken 15.00’te odaya alınabildim. Odaya geçtiğimde ise hamam böcekleriyle birlikte tatil yapmak zorunda kaldım ve bu durum konaklama sürem boyunca devam etti.
Otelin restoran bölümünde de hijyen ve yemeklerle ilgili çok ciddi problemler yaşadım. Dört gün boyunca ekşimiş, içine sinek düşmüş yemeklerle karşılaştım. Sabah kahvaltısında bile kapağı açık, dünden kaldığı belli olan kuru fasulye tenceresi bekliyordu. Restoranda temiz ve düzenli bir alan yaratmak, en azından insanların rahatça yemek alabileceği bir tepsi alanı oluşturmak bu kadar zor olmamalı; müşteriler resmen eziyet çekiyordu.
İşletme sahibinin otel içinde yardımcısıyla birlikte dolaşarak şikayetçi olan müşterileri adeta ortamdan uzaklaştırdığını gözlerimle gördüm. Sürekli olarak insanları uzaktan izlemesi de son derece rahatsız ediciydi ve kendimi güvensiz hissetmeme neden oldu.
Asıl en büyük problem ise 09.07.2026 günü saat 17.00 sularında havuzda yaşandı. Havuzda bir kişinin büyük abdestini yaptığını öğrendik. Buna rağmen hiçbir görevli anons yapmadı, havuzu kullanan misafirleri uyarmadı, havuz tahliye edilmedi ve havuz saati bitene kadar durumdan haberi olmayan insanlar yüzmeye devam etti. İnsanlar ancak kendi aralarında birbirlerini uyararak havuzdan çıktılar. Bu durum hijyen ve sağlık açısından kabul edilemez.
Yaşadığım tüm bu hijyen sorunları ve kötü işletme anlayışı nedeniyle ücret iadesi talep ettim ancak otel bunu da kabul etmedi. Çocuklarımın ve ailemin sağlığı konusunda ciddi endişe taşıyorum. Eğer bu olaylar nedeniyle çocuklarım hastalanırsa, alacağım raporlarla birlikte yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Tüm bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını ve konaklama ücretimin iadesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konular ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirmeye alınmış olup, gerekli kontroller sağlanacaktır. Misafirlerimizin konforu, hijyen standartları ve güvenliği tesisimiz için büyük önem taşımaktadır. Belirtmiş olduğunuz hususlar hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alınmış olup, ilgili süreçler hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılacaktır. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemlerde daha iyi bir konaklama deneyimi ile ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Senza Grand Santana Hotel Yönetimi