LG QNED TV'de Işık Sızması Sorunu Ve Yetersiz Servis Cevabı

2025 yılında Serdivan Media Markt’tan LG Qned 65" 86t model televizyon satın aldım. Ödediğimiz rakam yüksek olmasına rağmen fiyat–performans açısından cihazdan kesinlikle memnun değilim. Aldığım günden beri, eklediğim görsellerde de görülebileceği üzere gündüz veya ışıklar açıkken çok belli olmayan, ancak kapalı hava ve özellikle karanlık ortamda son derece belirgin hale gelen ışık hüzmeleri ve ışık sızmaları oluşuyor. Koyu sahnelerde ekranın farklı bölgelerinde bu ışık hüzmeleri ortaya çıktığı için film veya dizi izlerken ciddi anlamda rahatsız oluyorum.

Bu durumla ilgili olarak LG çağrı merkezine ulaştım. Benden sorunla ilgili fotoğraflar istediler, ben de gönderdim ve çağrı merkezi bu süreçte gayet ilgili davrandı. Ardından eve servis yönlendirileceği söylendi. Ancak servis gelmeden önce, eğer bir sorun tespit edilmezse benden servis ücreti alınabileceği ifade edildi. Yine de kontrole gelmelerini kabul ettim. Eve gelen servis sadece kumanda üzerinden bazı menülere girip hata kodu olup olmadığına baktı, hiçbir hata kodu olmadığını söyleyerek yaşadığım sorunun normal olduğunu belirtti ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı, bu ziyaret için de servis ücreti ödemedim.

Daha sonra tekrar arandığımda, bu modelde kullanılan ışıklandırmanın Edge sistemi olduğu, aydınlatma LED'lerinin kenarlarda yer aldığı ve bu nedenle gördüğüm ışık hüzmelerinin normal sayıldığı ifade edildi. İstersem televizyonu alıp kendi servis verdikleri dükkana götürebileceğimi, içini açarak LED kontrolü yapabileceklerini söylediler. Cihazın açılıp kapanmasına ve yapılan açıklamaya güvenmediğim için bu teklifi kabul etmedim ve arıza talebini kapattım.

Şu an merak ettiğim, bu model televizyonlarda benim yaşadığım bu görüntü sorununun gerçekten “normal” mi yoksa bir arıza mı olduğudur. Bu durum televizyon izlemekten tamamen soğuttu, aldığım günden beri bir türlü keyif alamadım. LG’nin kalitesine ve garanti hizmetlerine güvenerek, fiyat farkını da önemsemeden bu ürünü tercih etmiştim. Buna rağmen daha uygun fiyata oled alan tanıdıklarım evlerinde sorunsuz bir şekilde film izlerken kendi televizyonumdan bu derece rahatsız olmam beni ciddi anlamda pişman etti.

LG’den, bu görüntü probleminin net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve eğer arıza kapsamındaysa televizyonumun ayıpsız muadiliyle veya eşdeğer, sorunsuz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim bedel ve markaya duyduğum güven göz önüne alındığında, mağduriyetimin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.