Ayakkabının İç Astarında Renk Farkı Ve Reddedilen İade Talebi

İstanbul Viaport Greyder şubesinden mayıs ortasında kredi kartıyla bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir kez, yaklaşık 1 saat kadar giydim ve ayağımı ciddi şekilde rahatsız ettiğini fark ettim. Eve geldiğimde temizlerken iç astar kısmında da göze batan bir sorun gördüm; astarın bir tarafı beyaz, diğer tarafı ise krem rengiydi ve bu durum ürünün görüntüsünü ve kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben de hem rahatsızlık hem de iç astardaki bu bariz renk farkı nedeniyle ürünü iade etmek istedim. Viaport Greyder mağazasına giderek durumu anlattım, form doldurulup ayakkabı fabrikaya gönderildi ancak hem mağaza hem de Greyder genel merkez, “fabrika hatası değil” gerekçesiyle talebimi olumsuz sonuçlandırdı ve iade/değişim yapmayı reddettiler.

Kısacık bir kullanımda hem Konfor hem de iç astarda böyle bir sorun yaşadığım, buna rağmen müşteri memnuniyeti gözetilmeden talebim reddedildiği için markaya olan güvenim tamamen kırıldı. Ayakkabının iadesinin alınmasını ya da en azından değişim yapılmasını ve bu tür üretim farklılıklarının müşteriye sorun yaşatmayacak şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.