Araç Kiralama Rezervasyonum Son Anda Açıklama Olmadan Red Edildi

18.07.2026 – 01.08.2026 tarihleri arasında, 14 günlük araç kiralamak üzere Green Motion Yenibosna şubesine online rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandı, hatta öncesinde online check-in işlemlerimi de tamamladım. Buna rağmen şubeye gittiğimde tarafıma, “aracı kiralamaya uygun değilsiniz” denilerek araç teslim edilmedi ve ortada hiçbir somut gerekçe sunulmadan mağdur edildim.

Şubedeki görevli, kendi firmalarının kullandığı Findeks değerlerine uygun olmadığımı söyledi ancak bu değerin ne olduğu, hangi kritere göre değerlendirildiği ya da rezervasyon aşamasında neden kontrol edilmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, hiçbir belge gösterilmedi. Onca hazırlık yapıp şubeye kadar gitmeme rağmen araç alamadım ve yol için yaptığım masraflar da boşa gitti.

Ben, 6812116-67925 numaralı rezervasyonumun onaylanıp online check-in yaptırıldıktan sonra, şubeye gittiğim gün “uygun değilsiniz” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer Findeks veya benzeri bir kritere göre uygun değilsem, bu bilginin rezervasyon aşamasında veya en geç check-in sırasında açıkça belirtilmesini, müşterinin son anda mağdur edilmemesini beklerdim.

Firmadan beklentim, yaşanan bu mağduriyeti ciddiyetle inceleyip, müşterileri son dakika “uygun değilsiniz” denilerek ortada bırakmayacak şeffaf ve adil bir değerlendirme süreci oluşturması ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasıdır.