Oda Güvenliği Ve Kayıp Gözlük Şeffaflık Sorunu

Green Park Otel Ankara’da konaklamam sırasında yaşadığım deneyim, özellikle misafir güvenliği, kişisel eşya güvenliği ve kriz yönetimi açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Odamda bulunan kişisel eşyam olan gözlüğüm kayboldu. Otele ve odama giriş yaptığım sırada gözlüğümün elimde olduğunun kamera görüntülerinde açıkça görüldüğü, otel yetkilileri tarafından da tarafıma bildirildi. Buna rağmen gözlüğümün daha sonra nasıl kaybolduğuna ilişkin süreç ne tatmin edici şekilde açıklığa kavuşturuldu ne de beklediğim ciddiyet ve şeffaflıkla yönetildi.

Aynı gün saat 14.19 civarında yemek servisi amacıyla odamıza personel girişi olduğu kayıtlardan tespit edildi. Gözlüğün kayıp olduğunu fark ettiğimiz andan itibaren önce biz odamızı ayrıntılı şekilde aradık, sonrasında otelin yönlendirdiği personel eşliğinde tekrar kontrol ettik. Buna rağmen gözlük bulunamadı.

Olayın resmi olarak kayıt altına alınması için tutanak tutulmasını açıkça talep etmeme rağmen, bu talebim karşılanmadı ve tutanak düzenlenmesinden imtina edildi. Bu yaklaşım, zaten sarsılan güven duygumu daha da zedeledi.

Herhangi bir kişiyi kesin şekilde suçlamıyorum. Ancak bir misafirin odaya gözlüğüyle girdiğinin kamera kaydıyla teyit edildiği, kaybolmanın belirli bir zaman aralığına indirgenebildiği ve o zaman dilimindeki oda girişlerinin net olarak tespit edilebildiği bir durumda, otel yönetiminden çok daha ciddi, şeffaf ve güven verici bir süreç yürütmesini beklemek en doğal hakkımdı.

Bir otelde yalnızca hizmet kalitesi değil, odanıza bıraktığınız eşyaların güvenliği ve sorun yaşandığında yönetimin bunu nasıl ele aldığı da temel hizmet unsurlarındandır. Benim için mesele basit bir “kayıp eşya” vakası olmaktan çıkmıştır. Bu yaşadıklarımdan sonra bu otelde tekrar konaklamayı düşünmüyorum ve kişisel eşyalarının güvenliğine önem veren misafirlerin rezervasyon yapmadan önce bu deneyimi dikkate almaları gerek.