Green Hills Otel’de Rezervasyon Ve Hizmette Yaşanan Hayal Kırıklığı

28-31 Temmuz 2025 tarihleri arasında Green Hills Otel’de “Delux Suit” adıyla 3 gecelik konaklama için internet üzerinden yaklaşık 11.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon No: 462489296). Otel, Yalova Çınarcık ilçesi Koruköy Cumhuriyet Mahallesi, Güllük Yolu Sokak No:11 adresindedir.

Otele giriş saatim olan 14:00’te odam hazır değildi ve bekletildim. Sonrasında asıl rezervasyonum dışında, “Delux Suit” olmayan, farklı ve eksik bir odaya yönlendirildim. Oda; perdeleri sigara yanıklarıyla delik, avizesinin yalnızca bir ampulü çalışan ve karanlık, sabunlukları boş, temizlik açısından yetersiz, halısız ve zemini kirliydi. Verilen terlikler de yetersizdi. Koltuklar eski ve uyumsuzdu, başlıksız yatak yerine duvara yaslanmış bir tablo konmuştu. Resepsiyon görevlisi ise odaların farklı sahiplerde olduğunu ve dekorasyonun değişebileceğini belirtti. Bu durum, otelin web sitesindeki görseller ve vaatlerle kesinlikle örtüşmüyor.

İkinci gün sabah oda temizliği talep etmeme rağmen gün boyu temizlik yapılmadı, tekrar aramak zorunda kaldım. Havuzlar küçük ve yetersizdi, “aşamalı giriş” gibi anlam veremediğim uygulamalar vardı. Personel ilgisizdi, Türk çalışan neredeyse yoktu ve otel Arap mülk sahipleri tarafından yönetiliyordu. Bu fiyat aralığında aldığım hizmet tam bir hayal kırıklığıydı.

Yaşadığım tüm bu sorunlar için otel yönetimiyle iletişime geçtiğimde yalnızca telefonla aranıp özür dilendi, başka bir çözüm sunulmadı. Tüm bu mağduriyetler nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Fotoğrafları ayrıca ekleyeceğim.