Sürekli Arıza Yapan Gree Klima Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

Asuman · 2025-08-13T22:46:31+03:00

19/10/2024 tarihinde İzmir/Karabağlar'da satın aldığım Gree Aphro model klimam, tesliminden itibaren kısa süre içinde tam 4 kez ciddi arıza yaşamıştır. İlk arıza 2. Ayında ortaya çıktı; cihaz soğutma ve ısıtma yapmadı, gaz kaçağı tespit edilip kaynak işlemi uygulandı. 24/02/2025 tarihinde ise cihaz tekrar ısıtma yapmamaya başladı ve servis tarafından alındı. Bu süreçte servis personeli fiş bırakmadı, “Artık her şey dijital ortamda, bekleyin” gibi tersleyici ve ilgisiz cevaplar verdi. İkinci servis alımında da fiş verilmedi, çelişkili açıklamalar yapıldı ve arıza formu boş bırakıldı. Sonradan kompresör arızası olduğu belirtildi. 05/03/2025’te kompresörde tekrar arıza tespit edilip çek valf temizliği ve gaz sargısı eklemesi yapıldı. Ağustos 2025’te ise klimayı çalıştırdığımda kaçak akım rölesi atmaya başladı. Servisiniz “elektrikçi çağırın” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Elektrikçi tarafından dış ünitede kaçak olduğu tespit edildi ve gereksiz yere elektrikçi ücreti ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen servis personeli, sorunun elektrikçiden kaynaklı olduğunu iddia ederek teknik olarak tutarsız ve çelişkili beyanlarda bulundu. Son olarak kompresörde yüksek düzeyde indüksiyon kaçağı olduğu belirtilmesine rağmen, yine ilgisiz testler yapılmakta ısrar edildi. Tüm bu süreçte servis yetkililerinin üslubu ve işleyişi son derece yetersiz ve etik dışıydı. Ürün kusurlu olduğu için tamir istemediğimi, iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise servis yetkilisi şahsi olarak “Siz ürünü 37’ye almışsınız, ben size 40 vereyim” gibi uygunsuz bir teklifte bulundu. Ürünüm garanti kapsamında ve 37.500 TL ödeme yaptım. Elimde fatura ve servis belgeleri mevcut. Şu ana kadar müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Resmi yollara başvurmadan önce, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün ücret iadesini veya misliyle sıfır ürün değişimini talep ediyorum.

GREE Klima

Değerli müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz bizlere ulaştı. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen inceleyerek, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Mutlu günler dileriz. Dünya Bu Havayı Seviyor Gree

Asuman

Paranla Rezil Olmak İsteyen Bu Markayı Tercih Etsin” Satın aldığım klima ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Defalarca kez aynı şikayeti dile getirmeme rağmen, firmanın teknik servis yaklaşımı tam bir hayal kırıklığı oldu. Özellikle teknik servisin değişmesini istediğim halde, sürekli olarak aynı servisi göndermeleri, müşteriye değer verilmediğini çok net gösteriyor. Her gelişlerinde farklı bahaneler üretildi, fakat sonuç değişmedi. Evime tam 4 kez elektrikçi geldi ve hepsi de sorunun evin elektriğinde değil, klimanın kendisinde olduğunu söyledi. Buna rağmen firma ve servis, “elektriksel sorun” bahanesine sığındı. Sonunda ortaya çıktı ki, sorun dış ünitedeymiş ve gerçekten de kaçak varmış! Talebim ayıplı mal değişimi iken sadece dış üniteyi değiştirdiler. Onu da “bakalım kaçak akım atmazsa kalır, atarsa eskisini takacağız” gibi inanılmaz ciddiyetsiz bir yaklaşımla gerçekleştirdiler. Yani müşteri mağduriyetini gidermek değil, oyalamak için uğraştılar. Ben bu süreçte hem zamanımdan hem paramdan oldum, sürekli mağdur edildim. Paranla rezil olmak isteyen, çözüm değil bahane üreten bir markayla uğraşmak isteyen bu firmayı tercih edebilir. Benim yaşadığım bu süreç, markanın ne kadar ilgisiz ve sorumsuz olduğunu net olarak ortaya koyuyor. TLC, gree