to read complaints and reviews, or file yours.Gree Klima Kullanımında Sürekli Toz Ve Atık Kokusu Problemi, Çözüm Sunulmuyor
Gree marka klimayı uzun araştırmalar sonucu, iki adet Fairy model olarak; biri salon (32 metrekare, 24.000 BTU), diğeri yatak odası (10 metrekare, 18.000 BTU) olacak şekilde aldım. Bayideki hanımefendi, kurulum sürecine kadar sorunsuz bir şekilde destek verdi ve hizmetten çok memnun kaldım. Ancak klima kurulduktan sonra, toz kokusuna benzer bir koku gelmeye başladı. Bu koku, giderden gelen bir atık kokusu gibi değildi. Başta, kurulumdan kaynaklı bir toz oluştuğunu ve kokunun bundan kaynaklandığını düşündüm. Gerekli temizlikleri yaptıktan sonra, klimanın bir süre çalışmasının ardından boğazı yakan bir toz kokusu verdiğini fark ettim. Odada durulamayacak kadar yoğun olduğundan klimayı kapatıp camı ve pencereyi açmak zorunda kalıyoruz.
Satın aldığım firmaya, kurulumdan bir hafta sonra geri dönüş yaparak sorunu anlattım. Ekip gönderildi ve gelen ekip, kokunun gider kısmından geldiğini söyledi. Ancak, "Salondaki klima yağmur giderine bağlı, eski klimada böyle bir koku yoktu. Yatak odasındaki klima ise doğrudan dışarıya, ucu açık şekilde bağlı; onda neden aynı koku geliyor? " şeklinde açıklama yaptım. Ekip bu soruya cevap veremedi ve yatak odasındaki klimanın borusunu sifon mantığıyla bükerek denemeyi önerdi. Ancak aynı koku devam etti ve başka bir ekip geldi. Kokunun geldiğini kabul etti fakat "kolonya dökelim, yıkama yapalım" gibi geçici çözümler sundu. "Kolonya geçici bir çözüm, yeni bir klimanın yıkanması da mantıklı değil" şeklinde açıkladım. Yine sonuç alamayınca, bayideki satış danışmanına durumu izah ettim ve "Buyurun, gelin siz de görün ve oturulmayacak şekilde bir durum oluştuğunu anlayın" dedim. Daha deneyimli bir ekip gönderildi. Ekip kokuyu tespit etti ve "Kompresör soğutma yaptığında sorun yok, fakat devreden çıkınca ve sadece iç fan çalışınca koku geliyor" dedi. Ancak sorunu çözemedi ve gitti. Satıştaki hanımefendi, "Merkezden ekip isteyelim, baksınlar" dedi. Kabul ettim ve bekledim; ne arayan oldu ne de gelen. Kış ortasında kendim merkezi aradım ve durumu anlattım. İlgilenen ya da gelen olmadı. Yaza yaklaşırken tekrar aradım. Neden gelmediklerini sorduktan sonra ekipler geldi. Tüm bu zaman ve harcanan paranın ardından, ekipteki arkadaş şöyle dedi: "Klimanın kapasitesi odalarınıza göre büyük, bu yüzden klima hızlıca soğutuyor. Kompresör devreden çıktıktan sonra evaporatör üzerinden koku, fan ile gelmeye başlıyor. Bunun çözümü yok, bu şekilde kullanacaksınız." Özetle, kokudan dolayı odada durulamıyor. Acil çözüm istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Talebiniz bizlere ulaştı. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen inceleyerek, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Mutlu günler dileriz. Dünya Bu Havayı Seviyor Gree
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Evimde kim misafir olarak gelse aynı sorunu dile getiriyor çevreme sizleri önerdim 2 kişiye bir tanesine dükkanı için tavsiye ederek aldırdım. Firma olarak en başından beri böyle bir sorunu sadece ben yaşıyorum. İsteyen ekipleriniz gelip kontrol edebilir sorun belli ama çözüm için kimse bir şey söylemiyor. Bu konuda verdiğiniz hizmetten memnun olamadım. Aylarca bu sorunu çekiyoruz gelen ekiplerce bir çok iddia atıldı fakat çözüm verilmedi. Umarım gerçekten müşteri memnuniyeti kapsamınız güzeldir ve bu sorunu çözebiliriz. Sizlerin burada verdiği cevaba istinaden geri dönüşünüzü bekliyorum.
Şikayeti oluşturduktan sonra ne aradılar ne sordular.
Geldiler, sorunu gördüler aynı şekilde çözüm bulamayınca ilk verdikleri gibi cevap verdiler ve gittiler. Bir sorun yokmuş gibi belgede imzalatmak istediler ama kabul etmedim. Dönüşte yapılmadı. Her klimada bu şeklinde oluyor seklinde konuştular. Bir çözüm üretmiyorlar. Satın aldığım bayi destek konusunda hiçbir sorun yok ama çözüm yok. Bu kadar büyük bir firma tarafından da ne bir dönüş ne de bir çözüm de sunulmuyor.
Değerli müşterimiz, Yetkili Servisimizin yapmış olduğu tespitlere göre kokunun cihaz kaynaklı olmadığı tespit edilmiştir. Farklı bir talebinizin olması durumunda bizlere her zaman ulaşım sağlayabilirsiniz. Mutlu günler dileriz.
Yetkili servisiniz yaptığı kontrollerde kokunuz cihaz kaynaklı olduğunu söyledi ama bir çözüm sunmadı. Üstüne sizde aynı şekilde cihazdan kaynaklı değil dediniz ama servis formu başka bir şey söylüyor. Gerekli yerlere başvuru yaparak hakkımı arayacağım. Ben bu kadar iyi davranmaya çalıştıkça sizin her ayrı servisiniz bana başka size başka bir şey söylüyor ve çözüm sunmuyorlar. Kokuyu aldılar fakat "Klima büyük olduğu için koku oluyor ve yapacak bir şey yok şeklinde konuşup gittiler." Ben bu yaklaşıma bu şekilde bir sorunlu cihaza bu kadar para neden verdim. Aldığım günden beri sizlerle çözüm sunmadığınız halde sorunu çözmeye çalıştım ama nafile siz bu şekilde servisleriniz ve müşteri anlayışınız var. Gerekli yerlerde başvurduğumda görüşürüz.
