Hasarlı Paket İade Edildi, Ürün Yeniden Gönderilmesi Ve Açıklama Talebi

Gratis uygulaması üzerinden 10 Ekim tarihinde pr37607803 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Cargox kargo firmasıyla gönderildi. Uygulamada ilk başta 14 Ekim’de “kabul edildi” şeklinde görünüyordu, daha sonra kargo hareketlerinde İzmir şubeye geldiği ve burada “hasarlı paket” olarak göründüğü, bu nedenle gönderinin firmaya iade edileceği bilgisi yer aldı.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, siparişim bana ulaştırılmadı ve uygulamada siparişle ilgili net bir çözüm veya yönlendirme göremiyorum. Müşteri hizmetlerine mesai saatleri dışında ulaşamıyorum; uygulama üzerinden Gratis’e yazdığımda ise yoğunluktan dolayı “cevap veremiyoruz” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum ve kargo firmasıyla görüşmem söyleniyor. Kargo firması ise paketin hasarlı olduğu için iade edileceğini belirtiyor, ancak yeni bir ürün gönderimi yapılmadı, ne de para iadesiyle ilgili bir işlem gerçekleştirildi.

Ben, hasarlı olduğu belirtilen bu siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede, eksiksiz ve sağlam bir şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Sürecin uzamadan net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.