Gratis’te İndirim Şartları Değişiyor, Müşteri Zaman Kaybediyor

17 Ağustos tarihinde Taksim Meydanı’ndaki Gratis şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Reyondan bir ürün beğendim, kasaya geldiğimde bu ürünün 750 TL’den 300 TL’ye düştüğünü, ancak bu indirimin geçerli olabilmesi için en az 50 TL’lik ekstra ürün almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar yukarı çıktım ve yaklaşık 150 TL’lik başka bir ürün daha aldım.

Tekrar kasaya geldiğimde bu kez yeni aldığım ürünün de “kasa arkası ürünü” olduğu ve sistemin indirimi bu şekilde tanımlamadığı, indirimi kazanabilmem için bu defa da 100 TL’lik başka bir ürün daha almam gerektiği ifade edildi. Yani her seferinde şartlar değişti ve net, anlaşılır bir kampanya anlatımı yapılmadı.

Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de kendimi mağdur ve aldatılmış hissetmeme neden oldu. Sonuçta hiçbir şey almadan, sinirlenip mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Kampanya koşullarının açık, anlaşılır ve personel tarafından tutarlı şekilde anlatılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.