Gratis Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Mağaza İade Sürecinde Zaman Ve Para Kaybı

09.10.2026 tarihinde Gratis Online üzerinden bir sipariş verdim, ancak siparişimdeki ürünlerden biri yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, bana en yakın mağazaya gidip değişim veya iade yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine vaktimi ayırarak Bursa Ata Bulvarı’ndaki mağazaya gittim.

Mağazada yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim, bu yüzden işime geç kaldım, ayrıca oraya gitmek için benzin masrafı yaptım. Mağazadayken müşteri hizmetlerini iki kez aradım, müşteri hizmetleri kasadaki personele ücret iadesi yapılmasını söyledi ancak kasadakiler bu işlemi gerçekleştiremedi. Sonuç olarak hem zaman hem de maddi kayıp yaşayarak mağazadan eli boş bir şekilde geri döndüm. Mağaza personeli bu kez de bana PTT’ye gidip işlem yapmam gerektiğini söyledi, ancak çalıştığımı ve PTT’ye gitmemin benim için mümkün olmadığını belirttim.

O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ya doğru ürünümün gönderilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen ürünümün asla gönderilmeyeceği söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Yıllardır Gratis’ten alışveriş yapıyorum, bugüne kadar böylesine sorunlu ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yaşamadım. Hiçbir hatam olmamasına rağmen, yanlış ürün gönderimi nedeniyle hem zaman hem para kaybederek mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram PR37474955’tir. Yanlış gönderilen ürünün yerine asıl sipariş ettiğim ürünün ivedilikle ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini veya uğradığım tüm mağduriyet dikkate alınarak ücret iademin sorunsuzca gerçekleştirilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.