Yanlış Ürün Gönderimi, PTT İadesi İçin Zorunlu Gidiş Ve Telafi Yok

Gratis’in internet sitesi üzerinden 27.09.2026 tarihinde pr37097407 numaralı siparişi verdim. Siparişimde seçtiğim ürünler yerine farklı, yanlış ürünler gönderildi. Hatanın tamamen Gratis’ten kaynaklanmasına rağmen tarafıma sadece “Üzgünüz, PTT Kargo üzerinden iade edebilirsiniz.” şeklinde bir e-posta iletilerek süreç bana bırakıldı.

Yanlış ürünü gönderen taraf ben olmamama rağmen iade süreci için mesai saatleri içinde PTT Kargo şubesine gitmem isteniyor. Çalışan biriyim ve mesai saatlerinde PTT şubesine gitme imkanım bulunmuyor. Firma kendi yaptığı hatanın çözüm yükünü müşteriye bırakmamalı, özellikle de zaman ve emek harcamayı gerektiren bir işlem söz konusuysa daha müşteri odaklı bir çözüm sunulmalıydı.

Yaşanan bu hata ve zaman kaybına rağmen herhangi bir telafi, alternatif çözüm, indirim veya müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım sunulmadı, sadece “iade edin” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım hem hatanın kabul edilmediğini hissettiriyor hem de müşteriyi mağdur bırakıyor.

Gratis gibi büyük ve yaygın bir markadan beklediğim; yanlış gönderilen ürünlerin adresimden ücretsiz şekilde kargo firması aracılığıyla teslim alınması ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesidir. Bu süreçte hem zaman kaybımın hem de yaşadığım hayal kırıklığının dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.