Gratis Mağazasında Fiyat Farkı Ve Saygısız Personel Davranışı

8.09.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Gratis şubesinden Nivea dudak balmı ve yara bandı satın aldım. Ödemeyi kartla yaptıktan sonra fişe bakınca kartımdan fazla çekim yapıldığını fark ettim ve mağazaya geri döndüm.

Önce reyona gidip fiyat etiketlerini kontrol ettim, gördüğüm fiyatların doğru olduğunu teyit ettim. Ardından kasaya gidip aldığım yara bandının fiyatını sordum, 17 TL olduğunu, Nivea ürününün ise 215 TL olduğunu söylediler. Ben de reyonda Nivea için 150 TL yazdığını söylediğimde, kasadaki görevli “Ama kasada 215 yazıyor” diyerek sadece kasadaki fiyatı esas aldıklarını belirtti. Bunun üzerine “Kasada görünen mi önemli, benim reyonda gördüğüm mü önemli? ” diye sorduğumda görevli, yüzüme bakarak son derece saygısız bir şekilde “Allah’ım sabır ver” dedi.

Bu süreçte ne fiyat farkı için açık ve net bir açıklama yapıldı ne de bana karşı herhangi bir özür dilendi. Ayrıca kartla yaptığım alışveriş için usule uygun şekilde kart iadesi yapılması gerekirken, bana nakit olarak iade yapıldı ve bu durum da beni güvensiz hissettirdi. Hem yaşadığım fiyat farkı mağduriyetinin hem de satış danışmanının saygısız tavrının şirket tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve kasa-reyon fiyatlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.